CONSEILLER-CLIENTS EN RECOUVREMENT AMIABLE H/F

France Travail; Marcq-en-Barœul; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recouvrement recherche un(e) collaborateur(trice) pour gérer le recouvrement amiable de créances. Vous travaillerez au téléphone et aurez pour mission de mener des échanges avec les clients pour proposer des solutions adaptées. Un bon sens commercial et d'écoute active sont essentiels. Le poste offre des horaires flexibles, 2 jours de télétravail par semaine et un salaire brut de 2060 à 2200 Euros mensuels.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Intéressement

Complémentaire santé

Qualifications

• Première expérience en relation-clients (physique ou à distance).
• Personnalité dynamique et capacité à gérer des interactions clients.

Responsabilités

• Vérifier l'identité des clients.
• Expliquer la situation qui amène le recouvrement.
• Proposer des solutions de recouvrement personnalisées.

Connaissances

Aisance relationnelle

Écoute active

Sens commercial

Esprit analytique

Description du poste

Vous rejoindrez le site lillois d'une entreprise leader sur le marché français du recouvrement et qui appartient à un important groupe international. L'entreprise est propriétaire des dossiers-clients suite à leurs rachats auprès d'établissements bancaires.

Vous interviendrez dans le domaine du recouvrement amiable de créances (essentiellement impayés de crédits à la consommation) à travers des échanges exclusivement au téléphone, en appels sortants et appels entrants (bien moins nombreux cependant), et auprès de particuliers (BtoC).

Plus précisément, sans script particulier (car chaque situation est spécifique) mais dans le respect du cadrage donné, le traitement de chaque contact s'opère comme suit :

• Vérification de l'identité de la personne
• Présentation et Explication sur la situation observée qui amène à la démarche de recouvrement
• Echanges approfondi pour comprendre/analyser la situation de la personne, ses explications et/ou ses objections, établir un point budgétaire complet, et identifier la capacité de remboursement.
• Dans une démarche de conseil et d'une logique gagnant-gagnant, proposition d'une solution amiable et personnalisée de recouvrement (paiement), avec argumentation et négociation le cas échéant.
• Conclusion de l'accord de remboursement, en le verrouillant notamment via reformulation.
• Saisie d'un bref compte-rendu de l'entretien téléphonique dans le logiciel de gestion, dans le respect des consignes/règles données

A NOTER :

• Une formation au poste, d'une durée de 2 semaines, est prévue au démarrage du contrat.
• L'entreprise se fait fort de proposer des conditions de vie au travail agréables

Profil Requis

Vous justifiez d'une première expérience en relation-clients (physique ou à distance)

Au-delà d'un diplôme ou d'une expérience professionnelle, c'est votre personnalité et votre capacité à assurer les missions attendues qui sont recherchées :

• Grande aisance relationnelle, avec notamment : écoute active, adaptation au contexte, instaurer une relation de confiance, bienveillance (approche conseil)
• Esprit analytique,
• Sens commercial : Savoir argumenter, négocier, convaincre, concrétiser
• Rigueur administrative et Respect des consignes

Date de démarrage : LUNDI 20 OCTOBRE 2025

Horaires : Amplitude 08h30-19h30, sur la base d'une rotation : 08h30-17h30 ou 10h30-19h30- 2 ouvertures et 2 fermetures à assurer par semaine- 1 samedi par mois travaillé sur créneau 10h00-16h00

Télétravail : 2 jours par semaine, hors lundi et vendredi

Salaire :

• Variable jusqu'à 600€ brut / mois (selon indicateurs d'encaissement et de suivi qualitatif)
• Salaire brut : Mensuel de 2060.00 Euros à 2200.00 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Intéressement / participation
• CSE
• Complémentaire santé

Informations Complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres activités des services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.