Conseiller clients

Ages & Vie; Chalezeule; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Ages & Vie recherche un conseiller client pour accompagner les prospects et clients dans leurs démarches administratives et les aider dans le montage de leurs dossiers. Ce poste chaleureux vous permettra d'agir dans un secteur d'impact positif pour les personnes âgées. Vous serez responsable de la prospection, de la gestion des demandes, et de garantir une qualité de service dans un environnement collaboratif.

Prestations

Accompagnement professionnel

Ambiance de travail chaleureuse

Qualifications

• Expérience en service clients ou prospection commerciale serait un plus.
• Savoir s'exprimer clairement et avoir le sens de l'écoute.
• Rigueur et esprit d'équipe nécessaires.

Responsabilités

• Être le point d’entrée et interlocuteur clé des prospects.
• Gérer les données clients et répondre aux questions administratives.
• Préparer et vérifier les éléments nécessaires à la contractualisation.

Connaissances

Écoute

Organisation

Communication

Formation

Bac+2/3 minimum

Outils

CRM

Description du poste

Ages &Vie, membre du groupe Clariane, propose depuis 2008 une alternative chaleureuse en créant des lieux de vie à taille humaine, où les personnes âgées peuvent vieillir entourées et en toute sérénité.

Vous souhaitez vous investir dans un métier à impact, alliant écoute, organisation et accompagnement personnalisé ? Le poste de conseiller client vous attend !

Prospection

Vos missions se répartissent en 4 volets :

• Etre le point d’entrée du prospect et son interlocuteur clé
• Répondre aux appels téléphoniques et questionnaires mail des prospects
• Renseigner les informations prospects dans l’outil interne (Vivier prospects)
• Faire un diagnostic de l’urgence de la demande (besoin immédiat, disponibilité des maisons)
• Mettre en place les actions liées à la gestion du prospect auprès des équipes terrain et s’assurer de la bonne prise en compte de ses demandes
• Actualiser le vivier prospects (clôture de la demande & motif, demande toujours en cours,….)
• Remonter des points d’amélioration vis-à-vis des argumentaires de ventes suite aux interactions avec les prospects (questions récurrentes, points de blocage…)
  
  

Contractualisation

• Préparer, vérifier et enregistrer les éléments nécessaires à la contractualisation
• Transmettre les éléments de contractualisation aux prospects (fiches de renseignement, etc.)
• Accompagner les prospects dans le montage de leurs dossiers d’aide (un accompagnement personnalisé basé sur une étude des aides potentielles et celles dispensées par les différentes caisses de retraites)
• Vérifier la conformité/complétude des documents retournés par les prospects et les enregistrer dans les outils internes (CRM, dossiers digitalisés)
• Informer les prospects de l’avancée de leur dossier, répondre à leurs questions
• Tenir informé les équipes terrain des différents dossiers en cours dans leur zone/maison
  
  

Clients

• Gestion des données clients dans l’outil interne (CRM)
• Interlocuteur clé des clients sur la dimension administrative
• Renseigner les informations clients dans les outils internes (informations clients, vie du client dans les maisons type hospitalisation ou réclamation, évolution du GIR…)
• Informer et répondre aux questions des clients sur la dimension administrative
• Gestion des réclamations
  
  

En Complément, Selon Le Type De Maison

• Saisir les tableaux d’achats mensuels des colocations et repérer et signaler le non-respect du budget et tout dysfonctionnement
• Saisir informatiquement et comptabiliser les appels téléalarmes et signaler tout dysfonctionnement sur le nombre d‘appels
  
  

Gestion Administrative Des Prescripteurs

• Construction & actualisation du vivier de prescripteurs (médicaux, sociaux) et acteurs économiques (commerces, pharmacies, coiffeurs, TPE/PME…)
• Renseigner les contacts prescripteurs dans l’outil interne
• Mener des opérations de relance avant réunion prescripteurs par le CDT (Chargé de développement territorial) ou le MR (Manager de Région)
• Avoir une formation supérieure BAC+ 2/3 minimum
• Avoir une expérience en service clients ou en prospection commerciale serait un plus
• Savoir s'exprimer clairement, de manière positive et avoir le sens de l’écoute
• Se sentir investi(e) dans l’accompagnement des clients et de leurs familles, leur apporter un service de qualité dans leur démarche administrative
• Etre rigoureux
• Etre force de proposition pour améliorer continuellement l’expérience clients dans ses interactions avec les services supports
• Savoir se positionner en tant que professionnel, prendre du recul
• Avoir l’esprit d’équipe, savoir travailler de manière constructive et transversale avec d’autres services
  
  

INDSPO