Conseiller clientèle Vente à Distance Air France H/F en alternance H/F

Mapiaule; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 18 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un conseiller clientèle en alternance pour rejoindre son équipe à Ivry-sur-Seine. Dans ce rôle, vous serez le point de contact pour les clients d'Air France, les informant et les aidant à découvrir les produits et services d'Air France - KLM. Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs de satisfaction client tout en développant vos compétences en vente et en service client. Cette opportunité vous permettra de travailler dans un environnement stimulant, où votre performance sera reconnue et récompensée. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans le secteur du tourisme, cette position est faite pour vous.

Prestations

Remboursement titre de transport à 100%

Restaurant d'entreprise

Primes sur qualité de service

Prime d'anglais

Qualifications

• Excellente capacité à gérer la relation client et à vendre des produits.
• Capacité à respecter les indicateurs de performance et de qualité.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les appels des clients d'Air France.
• Promouvoir et vendre les produits et services d'Air France - KLM.
• Assurer une relation client d'excellence et fidéliser les clients.

Connaissances

Relation client

Vente

Service client

Communication

Formation

BTS Tourisme

Description du poste

Conseiller clientèle Vente à Distance Air France H/F en alternance

Le groupe BlueLink accompagne les entreprises dans la conception, la mise en place et le développement de leur relation client, pour en faire un facteur clé de succès dans leur stratégie de marque. Conseil et stratégie, opérations multilingues, connaissance client sont des expertises différenciantes qui caractérisent la valeur ajoutée du groupe. Le groupe BlueLink est spécialisé dans les secteurs du déplacement (notamment du transport aérien), du tourisme, du luxe et de la culture.

Le poste

En plateau d'appel (openspace), vous recevrez les appels des clients Air France pour les informer, promouvoir et vendre les produits Air France - KLM et de ses partenaires. Par votre performance, vous contribuerez aux objectifs d'Air France - KLM en termes de chiffres d'affaires et de satisfaction client.

1. Assurer une relation client d'excellence
2. Respecter les indicateurs de performance et de qualité de service
3. Effectuer tous types d'opérations d'information, de vente, d'après-vente et de facturation en fonction de la demande du client
4. Respecter les procédures commerciales Air France - KLM
5. Promouvoir les produits et services d'Air France - KLM, de la Skyteam, des partenaires aériens et non aériens
6. Fidéliser les clients individuels

Le profil :

Rémunération basée selon grille d'apprentissage + titre de transport remboursé à 100% + restaurant d'entreprise + primes sur qualité de service et productivité et de satisfaction client + prime d'anglais (110EUR brut mensuel) + avantages filiale Air France dès 6 mois d'ancienneté.
Basé à Ivry-sur-Seine (limitrophe de Paris).
Formation en alternance en partenariat avec la Fondation Infa.
Diplôme : BTS Tourisme.