Conseiller clientèle Trilingue Anglais / Italien H / F - Paris

Jobmania; Les Lilas; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services située en Île-de-France recherche un Conseiller. Dans ce rôle, vous serez en charge des appels entrants, et vous aiderez les clients en analysant leurs besoins. Une maîtrise de l'anglais et de l'italien est indispensable. Le contrat est en CDI à temps plein, avec une rémunération attractive comprenant un salaire de base et des variables selon performances.

Qualifications

• Expérience en relation client appréciée.
• Capacité à analyser des situations et proposer des solutions.
• Talent relationnel et compréhension des besoins du client.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants et aider les clients.
• Coordonner les opérations d’assistance.
• Assurer la satisfaction des clients tout en respectant les engagements.

Connaissances

Maîtrise de l'anglais

Connaissance de l'italien

Empathie

Aisance au téléphone

Formation

Niveau Bac +2 ou équivalent

Description du poste

Overview

A votre arrivée, vous bénéficierez de 3 semaines de formation rémunérée pour commencer dans les meilleures conditions.

Votre rôle est primordial :

• En charge des appels entrants, vous serez la première personne que nos clients auront au téléphone
• Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide
• Vous coordonnerez les opérations d’assistance (rapatriement par exemple) en mobilisant nos réseaux et équipes d’experts
• Vous vous assurerez de leur bon déroulement

Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.

Etre Conseiller

• Travailler avec la clientèle chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l’humain
• Vous maîtrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi que l’italien
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE

• Contrat en CDI à Temps Plein 35h
• Démarrage : 13 octobre 2025
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
• Rémunération : Package salaire = fixe (25,5 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1 200 €) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
• Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.