Conseiller clientèle Trilingue Anglais / Allemand (H/F)

RH MANIA; France; Sur place; EUR 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance recherche un Conseiller clientèle trilingue Anglais / Allemand pour gérer les appels entrants et aider les clients à travers diverses situations d'urgence. Le poste nécessite des compétences relationnelles solides et une expérience en contact client. Vous aurez droit à une formation rémunérée et des horaires flexibles. La localisation se trouve à proximité du RER D.

Prestations

Package salaire fixe de 25,5 K€

Variable selon performance (1 200 €)

Majoration la nuit et week-ends

Qualifications

• Vous maîtrisez l'anglais et l'allemand.
• Expérience en relation client souhaitée.
• Aptitude à analyser des situations et proposer des solutions.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et analyser les besoins des clients.
• Coordonner les opérations d'assistance.
• Assurer un service clientèle de qualité.

Connaissances

Techniques de vente par téléphone

Allemand

Anglais

Formation

Bac+2 ou équivalent

Description du poste

Offre n° 198LZFV - Conseiller clientèle Trilingue Anglais / Allemand (H/F)

Actualisé le 30 septembre 2025

Jobmania recrute pour son client: Europ Assistance.

CONCERNANT L'ENTREPRISE: Europ Assistance, fondée en 1963, est l'inventeur du concept d'assistance. Elle accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne – n'importe où, n'importe quand. Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne (accompagnement des seniors, assistance à domicile, télémédecine et conciergerie).

MISSION: À votre arrivée, vous bénéficierez de 3 semaines de formation rémunérée pour commencer dans les meilleures conditions. Votre rôle est primordial :

• En charge des appels entrants, vous êtes la première personne que nos clients auront au téléphone.
• Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide.
• Vous coordonnerez les opérations d'assistance (ex. rapatriement) en mobilisant nos réseaux et équipes d'experts; vous vous assurerez de leur bon déroulement.

PROFIL: Vous incarnez l'image et les valeurs d'Europ Assistance et de ses partenaires grâce à votre talent relationnel, votre compréhension du besoin du client et le respect de vos engagements. Travailler comme Conseiller-e clientèle chez Europ Assistance permet de mettre votre talent au service de l'humain.

• Vous maîtrisez l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones) et l'allemand.
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité).
• Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client.
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs.
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées.

INFOS PRATIQUES:

• Démarrage : 13 octobre 2025
• Postes ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% selon le planning en soirée, week-end ou jours fériés)
• Rémunération : package salaire fixe de 25,5 K€ + variable selon performance (1 200 €) + majorations liées aux horaires nocturnes, week-end et jours fériés
• Localisation : poste basé à 1 min à pied de l'arrêt RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93)

TYPE DE CONTRAT : CDI

• Durée du travail : 35H/semaine
• Travail en journée
• Travail en horaires décalés
• Travail le samedi
• Travail les week-ends et jours fériés
• Travail par roulement

EMPLOYEUR : 10 à 19 salariés. Fort de notre expérience de plus de 10 ans dans le recrutement, nous accompagnons nos clients dans leurs problématiques de recrutement en CDD/CDI.

Profil souhaité

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Techniques de vente par téléphone
• Allemand – indispensible
• Anglais – indispensible

Savoir-être professionnels

• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre