Conseiller Clientèle - Service Clients - CDI H/F

JR France; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le domaine des tours opérateurs spécialisés en ski recherche un Conseiller Clientèle à Savoie. Le poste implique la gestion des relations clients BtoC et BtoB, avec un focus sur l'amélioration de l'expérience client. Les candidats doivent avoir une expérience préalable en relation client et un bon niveau d'anglais.

Qualifications

• Expérience dans le métier de la relation client.
• Bon niveau d'anglais requis.
• Motivation pour le secteur du tourisme et du service client.

Responsabilités

• Assurer une relation clientèle irréprochable à chaque étape du parcours.
• Gérer les demandes clients et le suivi des réservations.
• Participer à des projets d’amélioration continue de l’expérience client.

Connaissances

Relation client

Anglais

Motivation pour le tourisme

Description du poste

Conseiller Clientèle - Service Clients - CDI H/F, Savoie (73)

Rejoignez TravelFactory, le leader des tours opérateurs spécialistes du ski dans les Alpes françaises, et découvrez une opportunité passionnante en Savoie (73), France.

À propos de TravelFactory

Depuis 2000, TravelFactory s'engage à innover pour simplifier l'expérience de ses clients à la montagne, en développant des services novateurs pour leurs vacances au ski. Basée en France avec des bureaux à Saint-Ouen et Chambéry, ainsi qu'à Amsterdam, Aartselaar et Tel Aviv, notre équipe de 100 spécialistes du ski et de la technologie partage une passion commune.

En 2018, TravelFactory a rejoint La Compagnie des Alpes, leader dans l'industrie des loisirs, gérant 10 domaines de montagne et 12 parcs de loisirs.

Votre rôle

En tant que Conseiller Clientèle, vous assurerez une relation clientèle irréprochable tout au long du parcours, de la promotion à la vente de séjours et services, y compris le conseil avant réservation, le suivi pendant le séjour, et la gestion des demandes post-séjour (documents, litiges).

Vous interviendrez auprès de notre clientèle BtoC, en collaboration avec nos partenaires BtoB tels que Carrefour Voyages, Veepee, Booking, et pourrez également assister nos clients internationaux (Belges, UK, Néerlandais).

Pour la partie BtoB, vous serez formé et responsable du suivi opérationnel des réservations via notre channel manager Rental United, incluant la validation des dossiers, le suivi des demandes clients, et la gestion des paiements. Vous reporterez au superviseur du service après-vente.

Vos missions incluront également la rédaction de courriers et mails, la gestion des échanges via différents canaux, la gestion des modifications de dossiers, et la participation à des projets d’amélioration continue pour l’expérience client.

Profil recherché

• Expérience dans le métier de la relation client
• Bon niveau d’anglais
• Motivation pour le secteur du tourisme et du service client

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Début du contrat : ASAP