Conseiller Clientèle SAV H/F - CDD

VELUX Group; Morangis; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur des services recherche un agent du service après-vente. Vous serez chargé(e) de l'analyse et du diagnostic des demandes des clients, en fournissant une assistance efficace par téléphone ou écrit. Le poste requiert de bonnes capacités relationnelles et analytiques. Autonome et rigoureux(se), vous intégrerez une équipe sympathique et solidaire. CDD de 5 mois jusqu'à fin mars 2026.

Qualifications

• Expérience dans le service après-vente appréciée.
• Bonnes qualités rédactionnelles requises.
• Autonomie et méthodologie dans le travail.

Responsabilités

• Analyser la demande des clients.
• Diagnostiquer les pannes des produits.
• Fournir une assistance à distance.
• Constituer des dossiers pour interventions.

Connaissances

Relation client

Analyse

Diagnostic

Communication écrite

Outils

Pack Office

SAP

Description du poste

Overview

Dans le cadre de nos activités après-vente, vous répondez à l’ensemble des demandes des clients particuliers et professionnels pour le compte de particuliers (principalement par écrit).

Vous apportez au quotidien des solutions adaptées à leurs besoins.

Vos missions

• Analyser la demande du client,
• Diagnostiquer de manière précise la panne et / ou dysfonctionnement du produit,
• Fournir une assistance à distance (téléphone / mail) pour la résolution de panne simple,
• Constituer un dossier pour toute intervention SAV,

A la recherche permanente de la satisfaction de nos clients, vous justifiez d’une expérience client réussie.

Au-delà de vos qualités relationnelles, d'écoute et de respect du client, vous êtes doté(e) de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic. Autonome, vous faites preuve de méthodologie et de rigueur dans le respect des process établis.

De bonnes qualités rédactionnelles sont requises pour le poste.

La maîtrise des outils informatiques (Pack Office, SAP ou autre système de gestion de la relation client) sera appréciée.

Vous avez à cœur de satisfaire les clients ? Travailler au sein d'une équipe dynamique et solidaire à taille humaine (une dizaine de personnes) le tout dans un cadre agréable vous motive ?

Alors n’hésitez plus un instant, postulez !

Contrat

Contrat : CDD de 5 mois (jusqu\'à fin mars 2026)