CONSEILLER CLIENTELE RETRAITE COMPLEMENTAIRE F / H

AG2R LA MONDIALE; Chartres; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

AG2R LA MONDIALE recherche un Gestionnaire Relation Clients pour son Centre à Chartres. Vous serez en charge de gérer les demandes des clients particuliers sur la retraite complémentaire, apportant un conseil personnalisé tout en optimisant la qualité de la relation. Ce poste requiert des compétences en communication et une formation Bac+2, idéal pour une première expérience professionnelle.

Prestations

Environnement de travail collaboratif

Opportunités de formation et développement

Engagement en faveur de la diversité

Qualifications

• Expérience dans un poste équivalent appréciée.
• Connaissance des régimes de retraite serait un plus.
• Capacité rédactionnelle et sens de l'écoute requis.

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients par téléphone.
• Préparer et réaliser des entretiens d'information retraite.
• Accompagner les clients dans leur parcours digital.

Connaissances

Communication

Relation client

Adaptabilité

Analyse

Organisation

Formation

Bac+2

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Mais pas seulement !

Chez nous, vous bénéficierez d’un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s’engage au quotidien.

Type de contrat:

CDI

Description de l'emploi:

Votre rôle principal

Au sein de notre Centre de Relations Clients Particuliers Retraite Complémentaire de Chartres, vous avez pour mission de gérer les demandes des client(e)s particuliers par téléphone via appels sortants afin d'optimiser la qualité de la relation aux clients en apportant votre expertise métier.

Vos responsabilités et missions

Votre rôle consiste à : - Préparer et réaliser les Entretiens Information Retraite (EIR) par téléphone afin d'apporter un conseil personnalisé aux client(e)s sur leur retraite complémentaire : information sur date d'effet, estimation des retraites, dispositifs fin de carrière. - Réaliser des appels sortants dans le but d'apporter au client de la visibilité sur l'état d'avancement de son dossier, de répondre à ses éventuelles questions et de promouvoir l'enquête de satisfaction - Traiter les retours d'enquêtes de satisfaction et apporter des informations et des solutions aux client(e)s insatisfait(e)s : Prise en charge d'un portefeuille clients avec analyse de l'insatisfaction en amont, rappel du/de la client(e). - Réaliser des actes administratifs (demandes de rectification de carrière, demandes d'informations générales, mise à jour des données individus, etc.) : analyser la demande des client(e)s, y répondre par téléphone, mail ou courrier, demander les pièces justificatives si nécessaire. - Accompagner les client(e)s dans leur parcours digital (espace client).

Expériences et compétences attendues

De formation Bac+2, une première expérience dans un poste équivalent (impliquant maîtrise des techniques de communication et un sens de la Relation client développé) serait appréciée (un parcours de formation étant prévu). Une première connaissance des régimes de base et complémentaire serait un plus. Une bonne capacité à naviguer entre différents outils bureautiques est indispensable. - Votre sens de l'écoute, votre aisance relationnelle, votre goût du travail en équipe, ainsi que votre adaptabilité et votre capacité d'analyse et d'organisation sont vos atouts pour ce poste. Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles.

Attentifs à l’inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Alors prêt.e à vous engager autrement ?