Conseiller clientèle Prévoyance H/F

Groupama; Mérignac; Hybrid; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

CP et RTT

Prime poste service clients

Compte épargne-temps

Plan d’épargne

Restaurant d’entreprise

Mutuelle et prévoyance

Intéressement

Job summary

GGVie, entité du Groupe Groupama, recherche un chargé de relation client à Mérignac pour intégrer la cellule Prevline. Vous assurerez la réception, l’accueil et le traitement des demandes via téléphone ou chat, tout en respectant la charte qualité et les procédures du pôle Prévoyance.

Vous assurez le traitement des actes de gestion des contrats et le suivi des dossiers nécessitant contact client/réseaux, tout en gérant les réclamations et en garantissant la qualité des échanges.

Qualifications

• Bac+2 assurances ou équivalent souhaité.
• Connaissances produits/services d’assurance.
• Maîtrise informatique (Word/Excel/Outlook).
• Bon relationnel et adaptation au client.
• Bonne expression orale et rédactionnelle.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes clients et réseaux par téléphone ou chat.
• Appliquer les procédures et fiches techniques du Pôle Prévoyance.
• Gérer les actes de gestion des contrats de prévoyance (ex. prolongation de sinistres).
• Suivre les dossiers nécessitant contact client/réseaux (appels sortants, réponse Chat).
• Traiter les réclamations et veiller à la conformité.
• Contribuer à la qualité des échanges et au fonctionnement du service.

Skills

Relation client

Communication téléphonique

Aisance rédactionnelle

Maîtrise Excel

Education

Bac+2 Assurances

Tools

Word

Excel

Outlook

Job description

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Au sein de la direction Collectives et plus particulièrement au sein du service relation client dans la cellule Prevline, vos activités plateforme back et front office seront notamment :

• • Appliquer les dispositions prévues par les process, procédures et fiches techniques du Pôle Prévoyance
• • Assurer la réception, l'accueil et le traitement des demandes clients et réseaux reçues par téléphone ou Chat en appliquant la charte qualité GGVie
• • Assurer le traitement d'actes de gestion des contrats de prévoyance (ex : Prolongation de sinistres AT)
• • Assurer le suivi des dossiers nécessitant un contact avec le client ou les réseaux (ex : appels sortants, réponse Chat)
• • Assurer le traitement des réclamations
• • S'assurer de la qualité de son activité et veiller au respect des règles de conformité
• • Contribuer aux bonnes relations et garantir la qualité des échanges (via téléphone, mail …) avec les autres services de GGVie : s'assurer de la qualité et de l'exhaustivité des transferts d'information
• • Contribuer au bon fonctionnement de l‘activité du service, des projets en cours et participer à des actions d'amélioration
• • Contribuer aux activités périphériques au secteur

Vous avez envie de faire grandir vos compétences…

… dans une entreprise qui place l’humain au cœur de ses ambitions? Vous avez de préférence un Bac+2 Assurances et/ou des expériences équivalentes en assurances ou relation client?

Vous avez des connaissances techniques en assurances (produits, services, garanties), vous maîtrisez les outils informatiques liés à la fonction (Word, Excel, outlook…) et vous savez adapter votre discours au client et aux situations?

Vous maîtrisez la relation téléphonique (structure de l’entretien, forme du discours, attitude), vous avez le sens commercial (savoir affirmer des positions, argumenter…), une aisance rédactionnelle et un esprit de synthèse? Alors c’est sûr, on est fait pour se rencontrer.

Pourquoi venir chez nous?

Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations…), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu’on offre de nombreux avantages: CP et RTT, prime spéciale pour les postes aux services clients/commerce, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire).

Poste à pourvoirà partir de novembre 2026.

Assurance VIE - Gestion de sinistres/prestations vie

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3

Localisation du poste à pourvoir

France, Nouvelle-Aquitaine, GIRONDE (33)

Ville

Mérignac

14 rue du Golf 33700 Merignac

Entité de rattachement

Vous souhaitez intégrer une entreprise à dimension humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ?

Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe.

Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama.

Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 200 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur.

Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage.

Et vous dans tout ça ?

Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif ! Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation.

Nous avons à cœur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis.

Envie de rejoindre la communauté #GGVie ? Votre belle histoire pourrait commencer ici !

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans