Conseiller clientèle presse expert (H / F) (CDD)

ACTUAL; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de presse et médias dynamique recherche des Conseillers clientèle à distance pour son siège à Paris. Dans ce rôle essentiel, vous serez responsable de la gestion des réclamations des abonnés de niveau 2 et 3, en apportant des solutions efficaces aux problèmes techniques et administratifs. Vous participerez également à des événements de relation client et à l'optimisation des processus. Avec un contrat de 6 mois à temps plein, vous bénéficierez de 10 semaines de congés par an et d'avantages divers. Si vous avez une passion pour le service client et une expérience solide, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

10 semaines de congés par an

Titres-restaurants

Avantages divers

Qualifications

• 7 ans d'expérience en service clientèle à distance.
• Compétences en gestion des réclamations techniques et administratives.

Responsabilités

• Prise en charge des réclamations escaladées par le niveau 1.
• Gestion du club des abonnés et des réseaux sociaux.

Connaissances

Service clientèle

Gestion des réclamations

Compétences relationnelles

Rédaction

Formation

Bac +2

Description du poste

Poste : Notre client, un grand groupe de presse et médias français, référent dans le domaine de l'information et de la culture, recherche pour son siège basé à Paris des Conseillers clientèle à distance.

Au sein du service client, composé d'une cinquantaine de collaborateurs, vous prenez en charge des problématiques d'une clientèle d'abonnés de niveau 2 et 3. Vos missions quotidiennes :

1. Prise en charge des réclamations escaladées par le niveau 1 (prestataire externe) : problématiques techniques ou administratives (bugs abonnements digitaux, problèmes de livraisons non résolus en première instance, etc.). Après analyse, vous intervenez auprès des partenaires et services support pour apporter une solution au client.
2. Prise en charge des problématiques sensibles et des clients VIP.
3. Participation ponctuelle à des événements de relation client (salons, visites chez le prestataire, etc.).
4. Gestion du club des abonnés et des réseaux sociaux.
5. Participation à l'optimisation et à l'amélioration des processus.

Poste en urgence, contrat de 6 mois, basé à Paris. Rémunération : 28/30 KE selon expérience. Temps plein. 10 semaines de congés par an, titres-restaurants, avantages divers.

Profil : De niveau Bac +2, vous possédez une expérience réussie d'au moins 7 ans en service clientèle à distance, notamment dans le traitement de problématiques de niveau 2. Une expérience auprès d'une clientèle d'abonnés ou dans le secteur de la presse/médias est fortement appréciée. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, orthographiques et rédactionnelles. Le sens du travail en équipe et une bonne humeur sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.

Entreprise : Notre client, un grand groupe de presse et médias français, référent dans le domaine de l'information et de la culture.

Créer une alerte emploi pour cette recherche

Conseiller Clientèle CDD H/F • Paris, Paris, France