Conseiller clientèle presse expert (H / F) (CDD)

Poste : Notre client grand groupe presse et médias français, référent de la presse d'information et culturelle, recherche pour son siège basé à Paris des Conseillers clientèle à distance.

Au sein du service client, composé d'une cinquantaine de collaborateurs, vous prenez en charge des problématiques d'une clientèle d'abonnés de niveau 2 et 3. Vos missions au quotidien :

1. Prise en charge des réclamations escaladées par le niveau 1 (Prestataire externe) : problématiques techniques ou administratives (Bugs abonnements digitaux, Pb de livraisons non résolus en première instance....). Après analyse, vous intervenez auprès des partenaires et services support et apportez une solution au client.
2. Prise en charge des problématiques sensibles et des clients VIP.
3. Participation ponctuelle à des événements de relation client (Salons, visite chez le prestataire...).
4. Gestion du club des abonnés et réseaux sociaux.
5. Participation à l'optimisation et l'amélioration des process.

Urgent - 6 mois - Paris - 28 / 30 KE selon expérience - Temps plein - 10 semaines de congés / an - Titres restaurant - Avantages divers.

Profil : De niveau bac +2, vous possédez une expérience réussie de 7 ans minimum en service clientèle à distance et notamment sur du traitement de problématiques de niveau 2. Expérience auprès d'une clientèle d'abonnés ou du secteur presse / médias fortement appréciée. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, orthographiques et rédactionnelles. Sens du travail en équipe et bonne humeur sont les qualités qui viendront compléter le profil recherché par notre client.

Entreprise : Notre client grand groupe presse et médias français, référent de la presse d'information et culturelle.