Conseiller Clientèle Polyvalent H/F

Crédit Mutuel; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque en ligne recherche un Conseiller Clientèle Polyvalent pour accompagner les clients et développer des relations solides. Vous apporterez des conseils personnalisés et assurerez la satisfaction client tout en travaillant dans un collectif dynamique. La position est basée à Villeneuve-d'Ascq et offre divers avantages, tels que le télétravail et des primes.

Prestations

Rémunération fixe sur 13 mois

Intéressement et abondement

Plan d'Epargne Groupe

Mutuelle et prévoyance

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Chèques restaurant

CSE dynamique

Qualifications

• Aisance au téléphone et à l'écrit, avec une bonne orthographe.
• Motivation et bienveillance dans le travail.
• Expérience dans la relation client appréciée.

Responsabilités

• Accompagner les clients et identifier leurs besoins.
• Viser l'excellence relationnelle avec les clients.
• Développer le business tout en servant le client.

Connaissances

Qualités relationnelles

Capacité de négociation

Empathie

Description du poste

Qui sommes-nous ?

On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients. On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été "Élu Service Client de l'Année 2025" dans la catégorie banque en ligne. Chacun de nous a choisi Monabanq. Et vous ? Allez-vous faire le choix d'une entreprise agile, à l'esprit start-up? Avez-vous envie de laisser parler votre talent, de partager vos idées et d'être entendu ?

Monabanq met autant d’énergie pour le bien-être de ses collaborateurs que celui de ses clients. La preuve : Monabanq se classe à la 16ème place des entreprises où il fait bon de travailler en France. Et cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée « Great Place to Work® ». Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l’environnement de travail d’une entreprise.

On a choisi de vous garder une place au cœur de notre environnement où la bienveillance est mise au même niveau que la performance. Nous sommes basés à Villeneuve d\'Ascq (59), au sein de COFIDIS Group dont nous sommes la banque en ligne.

Pourquoi nous recrutons ?

Aujourd'hui, la Banque en ligne se démarque et attire de plus en plus de clients. Chez Monabanq, nous progressons sur ce marché dynamique et challengeant. Ces différents challenges sont portés au quotidien par l'ensemble des femmes et des hommes qui composent l'entreprise. Nous avons choisi de créer ensemble la banque extraordinaire du quotidien des gens, et c’est pour cela que nous avons besoin de vous !

Au sein de la Direction Relation et Expérience Client, on a choisi de recruter 2 Conseillers Clientèle Polyvalent(H/F).

Chez Monabanq, le métier de Conseiller Clientèle, c’est :

• Responsabilités : Accompagner les clients au quotidien. Rien ne vous échappe ! Vous savez identifier et détecter les besoins et les envies de votre client dès vos premiers échanges téléphoniques ou digitaux. Vous offrez à chaque client le « plus » qu’il est en droit d’attendre d’une banque : obtenir des conseils adaptés et personnalisés à chaque situation dans des délais très courts. Adapter votre discours à votre interlocuteur et à sa situation est presque inné chez vous. Vous savez parfaitement dégainer l’offre ou la solution que votre client attend. Votre talent de négociateur n’est plus à démontrer.
• Rendre un client satisfait :On ne peut pas rater une première impression ! Alors vous attachez une importance cruciale à la relation client et vous visez l’excellence relationnelle. A votre contact, le client se sent à l’aise, respecté et surtout en confiance. Même par téléphone, il saisit que vous êtes souriant car l’empathie est une seconde nature chez vous ! Vous adoptez votre posture de partenaire pour être présent dans les moments clés de la vie de votre client. Vous lui offrez de la visibilité sur les différentes étapes et savez aussi lui assurer une réponse définitive à toutes les situations. Pour vous, un travail bien fait, c’est aussi un client satisfait !
• Performer pour vous et pour le collectif : Pour vous, chaque contact est une opportunité pour développer le business mais aussi pour servir le client. Au sein de votre équipe, vous savez détecter et exploiter les opportunités commerciales en vous basant sur les besoins et la connaissance du client. Que vous soyez ou non un leader, vous êtes force de propositions. L’ensemble de votre équipe et de l’entreprise profite de votre savoir-faire.
• Faire partie d\'une équipe, d\'un collectif, fun et solidaire !

Ce que vous allez vivre chez nous

En plus de votre rôle de Conseiller Clientèle Polyvalent H/F, vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet d’entreprise. Certifié «Great Place to Work» et «Great Place to Work for Women », en rejoignant Monabanq, vous intégrerez un environnement où il fait bon travailler, et bénéficierez des avantages suivants:

• Rémunération fixe sur 13 mois
• Intéressement et abondement
• Plan d\'Epargne Groupe et PERECOL
• Mutuelle et prévoyance
• Télétravail jusqu\'à 2 jours par semaine
• Chèques restaurant et restaurant d\'entreprise
• CESU et chèques vacances
• Parking assuré et gratuit
• CSE dynamique

Et si vous souhaitez poursuivre votre carrière chez nous, et évoluer vers un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group, c’est également possible.

Ce que nous allons aimer chez vous

En tant que Conseiller Clientèle, votre rôle est essentiel pour accompagner la vie de nos clients. Votre personnalité, votre motivation et votre bienveillance doivent rejaillir sur votre travail. En plus, vous avez de l’énergie à revendre avec des qualités relationnelles qui font de vous un expert de la relation client. Vous êtes très à l’aise au téléphone mais aussi à l\’écrit, l’orthographe n\’est pas un problème pour vous. Vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière professionnelle en découvrant le secteur de la banque en ligne. Si vous vous reconnaissez, on vous dit à très vite !