CONSEILLER CLIENTELE MULTIMEDIA (F/H) - TOURS

TN France; Tours; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et engagée dans le développement économique de sa région recherche un Conseiller Clientèle Multimédia. Dans ce rôle, vous serez au cœur de la relation client, en accueillant les clients, en qualifiant leurs besoins et en les accompagnant dans leurs demandes. Vous aurez l'opportunité de travailler avec des produits bancaires variés et de relever des défis commerciaux tout en contribuant à l'évolution de votre poste. Si vous êtes passionné par la relation client et que vous aimez atteindre des objectifs, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Diplômé(e) de niveau Bac +2 minimum.
• Passionné(e) par la relation client et le profil commercial.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et développement de la relation clientèle.
• Assurer la satisfaction client et la prospection commerciale.
• Gestion des leads issus du parcours web non abouti.

Connaissances

Relation client

Vente de produits bancaires

Gestion des leads

Atteinte des objectifs commerciaux

Multi-vente

Formation

Bac +2 minimum

Description du poste

Banque Populaire de Val de France

Description de l'entreprise

La Banque Populaire Val de France fait partie du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire français.

Banque Coopérative Régionale appartenant à ses 172 000 sociétaires, la Banque Populaire Val de France s’engage pour la réussite économique et humaine de sa région en restant fidèle à ses engagements d’origine : stimuler toutes les initiatives et l’esprit d’entreprendre.

La Banque Populaire Val de France compte 179 agences réparties dans 10 départements, de la région Île-de-France jusqu’au Centre Val de Loire, et emploie 1 879 collaborateurs.

Et si vous nous rejoigniez ? La Banque Populaire Val de France vous offre des opportunités de formation, d’évolution, ainsi que la proximité avec la clientèle et vos collègues.

Poste et missions

Votre quotidien en tant que Conseiller-ère Clientèle Multimédia :

• Accueil téléphonique et développement de la relation clientèle
• Accueil du client, qualification de ses besoins, accompagnement dans sa demande
• Promotion des canaux à distance et du self-care
• Relais efficace et objectif du conseiller en agence
• Assurer la satisfaction client et la prospection commerciale
• Appels sortants lors des moments clés de la relation client
• Gestion des leads issus du parcours web non abouti

Compétences Produits :

• Produits bancaires quotidiens, crédits, épargne, IARD/Prévoyance, vente de produits et services
• Atteinte des objectifs commerciaux via appels entrants et sortants, emails et chat
• Proposition d'offres adaptées aux besoins du client et valorisation
• Développement de la multi-vente par la découverte des besoins et projets du client
• Gestion administrative et suivi de la relation client
• Formalisation des ventes, rédaction et transmission des contrats selon les procédures bancaires
• Mise à jour du DRC et rédaction de comptes rendus après chaque interaction commerciale
• Suivi des relances contractuelles avec une organisation adaptée
• Participation à l'évolution du poste de travail et proposition d'améliorations, avec potentiel d'évolution vers une agence multi-marché à moyen terme

Profil et compétences requises

Ce que nous recherchons :

• Diplômé(e) de niveau Bac +2 minimum
• Passionné(e) par la relation client, avec un profil commercial, aimant relever des défis et atteindre des objectifs