CONSEILLER CLIENTELE - Montigny Les Metz (F/H)

ENGIE; Montigny-lès-Metz; Hybride; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'énergie renouvelable en France cherche un Conseiller 'Commercial et Clientèle'. Vous conseillerez et vendrez des services d'électricité et de gaz, tout en gérant les comptes clients. Le poste propose une rémunération fixe de 24 500 € à 28 500 € brut annuel, avec des avantages tels que des tarifs préférentiels. Opportunité de télétravail et implication dans une équipe dynamique.

Prestations

Tarifs préférentiels électricité et gaz

Couverture santé et prévoyance

Retraite supplémentaire

Aides au logement

Activités sociales

Qualifications

• Capacité à négocier et analyser des éléments de gestion.
• Expérience réussie dans la relation clientèle.
• Goût du challenge et sens de l'écoute.

Responsabilités

• Conseiller et vendre les offres et services.
• Gérer les contrats et comptes.
• Améliorer la satisfaction client.

Connaissances

Capacité à vendre

Aisance relationnelle et rédactionnelle

Appétence pour la digitalisation

Capacité d'adaptation

Formation

Formation maximum bac +2

Description du poste

Overview

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Rien de plus simple, postulez sur cette offre et rejoignez nos équipes !

B2C France du Groupe ENGIE propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la Direction Grand Public (DGP) - Direction Expérience Client - Délégation Centre de Relation Client, nous recrutons des Conseillers "Commercial et Clientèle" (H/F).

Lieu de travail : Metz

Qui contribueront à faire des Centres de Relation Client Internes des sites d’excellence et d’expertise, qui expérimenteront de nouvelles activités/offres et appuieront nos partenaires externes. Mimoun et son équipe vous attendent avec impatience pour cette nouvelle expérience humaine et professionnelle.

Vos missions

• Conseiller et vendre les offres et services sur le marché des particuliers
• Recueillir les demandes courantes et identifier les attentes des clients
• Proposer et vendre les offres de produits et services d’ENGIE
• Gérer les contrats et les comptes :
• Assurer la régularisation des factures, création et modification des contrats, traiter les demandes écrites des clients dans le respect des règles et des procédures
• Améliorer la satisfaction Client :
• Enrichir la connaissance clients par la collecte d’information dans le système d’information
• Remonter les informations dans le cadre de l’écoute client, les dysfonctionnements observés, et proposer des solutions d’amélioration et d’innovation

Vos conditions de travail

Attaché à la conciliation de la vie professionnelle et personnelle de ses collaborateurs, ENGIE est engagé dans une démarche d’amélioration permanente de l’environnement et des conditions de travail. Cela se traduit notamment par un accord permettant aux conseillers clientèle de télétravailler la moitié du temps.

En tant que conseiller, vous effectuerez vos 35 heures hebdomadaires, selon votre choix, en 4 ou 5 jours par semaine (du lundi au vendredi), entre 8h15 et 18h (horaires définis), dans un centre de relation clientèle à taille humaine (4 équipes d’une dizaine de collaborateurs).

Votre rémunération

• Rémunération fixe de 24 500 € à 28 500 € brut annuel, déterminée en fonction de votre diplôme et expériences professionnelles, versée sur 13 mois
• Part variable (en fonction de la performance individuelle et collective) pouvant représenter 4 500 € supplémentaires
• Package global de 29 K€ à 34 K€
• D’autres avantages (tarifs préférentiels électricité et gaz, couverture santé et prévoyance, retraite supplémentaire, aides au logement, activités sociales…)

Vos compétences

Vous disposez d’une formation (maximum bac +2) ou d’une première expérience réussie dans la relation clientèle au cours de laquelle vous avez développé :

• Votre capacité à vendre, à négocier et à analyser des éléments de gestion
• Votre aisance relationnelle et rédactionnelle
• Votre appétence pour la digitalisation de la relation clientèle et les nouvelles technologies (IA)
• Votre adaptabilité et réactivité

Votre goût du challenge et sens de l’écoute seront également des atouts précieux.

Notre promesse

Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de l’entité B2C France, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 8 millions de clients particuliers via ses Centres de Relation Client, Internet et son réseau de partenaires. C’est intégrer une communauté de plus de 900 collaborateurs dynamiques et engagés dans une croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone.

L’aventure vous tente ? Rejoignez-nous !

Business Unit: Supply & Energy Management

Division: Global B2C Supply France

Entité légale: ENGIE

Expérience professionnelle: Qualifié ( >3 expérience <15 ans)

Niveaux de qualification: Baccalauréat