CONSEILLER CLIENTELE INFORMATIONS SOCIETAIRES F/H

GIE LA MONDIALE GROUPE; Mons-en-Barœul; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 1–2 jours/semaine

Salaire fixe + variable selon lesObj/1

Épargne salariale et retraites

Complémentaire santé/prévoyance 60%

Job summary

AG2R LA MONDIALE recherche un conseiller client en CDI. Vous assurez un accueil personnalisé pour les clients professionnels et particuliers, par téléphone et par mail, et vous veillez à leur satisfaction quotidienne et à la qualité du service.

Vous gérez les demandes sur les contrats, développez une relation de confiance, et vous coordonnez avec les équipes Gestion et Commercial. Le poste propose du télétravail partiel et des avantages attractifs.

Qualifications

• Formation supérieure et intérêt pour la relation client.
• Bonne écoute et capacité d'analyse.
• Autonomie et travail en équipe.
• Ouverture à la téléproactivité et au télétravail (1–2 jours/semaine).

Responsibilities

• Premier niveau de contact: accueillir et traiter les appels et mails avec des réponses précises.
• Créer une relation de confiance, identifier les besoins et accompagner au téléphone.
• Fournir des informations sur les produits retraite, épargne, santé et prévoyance.
• Assurer le lien entre sociétaires, gestion et équipe commerciale.
• Faciliter la transmission d'informations pour optimiser les dossiers.
• Représenter l'image de marque et veiller à la satisfaction client.

Skills

Relation client par téléphone

Écoute active

Analyse des besoins

Esprit d'équipe

Autonomie

Education

Formation supérieure

Job description

Description de l'emploi

Type de contrat : CDI

Votre rôle principal

Vous garantissez un accueil et un conseil personnalisés à nos clients professionnels (TPE, travailleurs non-salariés, commerçants, artisans...) et à nos clients particuliers par téléphone comme par mail. Vous êtes la voix de notre marque, vous veillez chaque jour à la satisfaction clients et à la qualité constante de notre service !

Vos responsabilités et missions

• Premier niveau de contact, vous recevez les appels et traitez les mails en apportant des réponses précises et adaptées à nos clients et prospects souhaitant obtenir des informations sur leurs contrats actuels ou futurs.
• Vous créez une vraie relation de confiance avec vos clients pour identifier leurs besoins, saisir les opportunités et les accompagner au téléphone à travers des campagnes ciblées d’appels sortants.
• Vous leur apportez des réponses claires et concises sur nos produits de retraite, d'épargne, de santé et de prévoyance.
• Au cœur de la relation client, vous assurez le lien et la coordination entre les sociétaires, les équipes de gestion et l'équipe commerciale.
• Vous facilitez la transmission d'informations pour optimiser le traitement des dossiers.
• Vous incarnez l'image de marque du Groupe en délivrant un service de qualité et en veillant quotidiennement à la satisfaction de nos clients.

Expériences et compétences attendues

• Vous disposez d’une formation supérieure et vous appréciez la relation client par téléphone.
• Vous êtes toujours à l’écoute, votre sens de l'analyse vous permet de comprendre les besoins et les attentes des sociétaires.
• Vous vous épanouissez dans l'apprentissage continu, le travail collectif et collaboratif.
• Vous évoluez dans un environnement fondé sur la confiance et l'autonomie, propice à votre développement.
• Votre réussite sur ce poste riche et varié vous offrira de réelles perspectives d'évolution au sein du Groupe.

Poste ouvert à la cooptation.

Vos avantages

• Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractif.
• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité.
• Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement).
• Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance.

Notre Groupe

Choisir de nous rejoindre, c’est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue. C’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique, C’est évoluer et s’adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain, C’est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l’exercice de votre métier d’aujourd’hui tout en préparant celui de demain, C’est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité, C’est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.

Nos engagements

Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d’engagement et de performance collective.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.

Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur.

Prendre la main sur votre avenir, le nôtre et celui des autres.

Ancré dans les territoires, AG2R LA MONDIALE est le spécialiste de la protection sociale et patrimoniale en France.

Expert en épargne, retraite, santé et prévoyance, le Groupe entretient une relation de proximité avec 15 millions de personnes protégées et plus de 500 000 entreprises en France.

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs répartis sur toute la France au sein de 5 principales filières d’expertises : Commercial, Gestion et Relation client, Actuariat, Finance et Risques, Informatique et Digital, Fonctions supports. Il existe de nombreux parcours au sein du Groupe, à vous de choisir le vôtre.