Conseiller Clientèle (H/F) – Lyon

DHL Germany; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique internationale recherche un Conseiller Clientèle pour accompagner et conseiller les clients en français et anglais. Ce poste, en CDD avec possibilité de CDI, offre des opportunités d'évolution rapide et inclut une formation de 5 semaines. Les candidats doivent avoir une formation minimum Bac+2 et un bon niveau d'anglais. D'excellentes primes basées sur la performance sont disponibles.

Prestations

Rémunération fixe et variable

Prime de participation

Tickets restaurants de 9€

Télétravail 1 semaine sur 2

10 jours de RTT

Comité d'entreprise

Qualifications

• Bonne expérience en relation client est préférable.
• Niveau d'anglais correct requis.
• Capacité à relever des défis.

Responsabilités

• Accompagner et conseiller les clients à distance.
• Contacter les agences DHL pour obtenir des informations.
• Promouvoir les services et élaborer des offres commerciales.

Connaissances

Communication

Relation client

Anglais

Formation

Formation en commerce international ou relation client (min. Bac+2)

Description du poste

Overview

Qui sommes-nous?

Groupe mondial du transport express international, l’entreprise doit son succès à la puissance de son réseau et à la qualité de son service. Ses 3000 collaborateurs accompagnent et conseillent les entreprises françaises dans leur développement international.

Bon à savoir

• Great Place to Work: nous sommes 1er au classement au monde depuis 2021
• Formation/Evolution: 95% de nos collaborateurs effectuent en moyenne 3,5 jours de formations réglementaires et métiers en vue d’évoluer en interne
• Société engagée dans une réelle politique RSE: Go Green: Agir sur notre empreinte carbone. Notre objectif: 90% de nos véhicules de livraisons «zéro émissions» dès 2026
• Go Help: Soutenir les personnes ainsi que nos collègues DHL dans le besoin dans le monde entier à la suite des différents événements
• Go Heart: Soutenir et encourager les collaborateurs dans leur engagement auprès d’associations

Poste

Poste: Conseiller Clientèle (H/F) – Le Bourget

Poste à pourvoir en CDD avant conversion en CDI

Date de démarrage: 1er octobre 2025

Attendus du poste

Garant de la qualité d'accueil, de réponse et de service apportés à nos clients parlant français et anglais; vous répondrez à toutes les demandes des clients en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs de notre société.

Travailler pour DHL c’est avoir un très fort potentiel de progression : ce poste offre aux plus performants de réelles opportunités d’évolution au sein de DHL, dès la première année.

Missions

• Accompagner et conseiller les clients à distance par téléphone.
• Contacter les agences DHL à travers le monde pour obtenir des informations.
• Effectuer un suivi proactif ou préventif des envois de certains clients et être force de proposition pour trouver des solutions alternatives.
• Promouvoir les services DHL et élaborer des offres commerciales adaptées.
• Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier client.

Profil recherché

• Tu es issu(e) d’une formation en commerce internationale ou relation client (minimum Bac+2) et tu as idéalement une première expérience en relation client.
• Tu as un bon niveau d’anglais.
• Tu as une appétence relationnelle, tu es enthousiaste et dynamique.
• Tu as un réel goût du défi, et tu aimes relever des défis.
• Tu souhaites réaliser de belles primes grâce à tes performances.

Ce que nous t’apporterons

• Une intégration rapide dans une équipe soudée.
• Une rémunération fixe et une variable garantie pendant les 6 premiers mois
• Une prime de participation.
• Des tickets restaurants de 9€ (dont 60% de part employeur)
• Un parcours de formation de 5 semaines alliant la théorie et la pratique avec un formateur interne
• Un accord de télétravail: 1 semaine sur 2 + prime télétravail
• 10 j de RTT
• Un comité d’entreprise: chèques-cadeaux, activités sociales, culturelles, chèques vacances et prise en charge d’une partie de ton activité sportive.