Conseiller Clientèle (H / F) – Lyon

DHL Express; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport international recherche un(e) Conseiller Clientèle à Lyon. Le poste implique d'accompagner les clients par téléphone en Français et Anglais, garantissant un service de qualité et respectant des objectifs. Possibilité d'évolution rapide pour les performers. Le démarrage est fixé au 1er octobre 2025.

Qualifications

• Compétences en communication par téléphone.
• Capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes.
• Orienté vers le service client avec un esprit commercial.

Responsabilités

• Garantir la qualité d'accueil et de service client.
• Répondre aux demandes des clients en respectant les objectifs.
• Accompagner et conseiller les clients par téléphone.

Connaissances

Communication en français

Communication en anglais

Service à la clientèle

Description du poste

Qui sommes-nous? Groupe mondial du transport express international, l’entreprise doit son succès à la puissance de son réseau et à la qualité de son service.

Ses 3000 collaborateurs accompagnent et conseillent les entreprises françaises dans leur développement international. Bon à savoir : Great Place to Work : nous sommes 1er au classement au monde depuis 2021. Formation / Evolution : 95% de nos collaborateurs effectuent en moyenne 3,5 jours de formations réglementaires et métiers en vue d’évoluer en interne. Société engagée dans une réelle politique RSE :

• Go Green : Agir sur notre empreinte carbone. Notre objectif : 90% de nos véhicules de livraisons «zéro émissions» dès 2026.
• Go Help : Soutenir les personnes ainsi que nos collègues DHL dans le besoin dans le monde entier à la suite des différents événements (guerre en Ukraine, séismes Turquie et Syrie…)
• Go Heart : Soutenir et encourager les collaborateurs dans leur engagement auprès d’associations.

Conseiller Clientèle (H / F) – Le Bourget

Poste à pourvoir en CDD avant conversion en CDI. Date de démarrage : 1er octobre 2025.

Attendus du poste : Garantir la qualité d'accueil, de réponse et de service apportés à nos clients parlant français et anglais; répondre à toutes les demandes des clients en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs de notre société. Travailler pour DHL c’est avoir un très fort potentiel de progression : ce poste offre aux plus performants de réelles opportunités d’évolution au sein de DHL, dès la première année.

Missions :

1. Accompagner et conseiller les clients à distance par téléphone.
2. Contacter les agences DHL à travers le monde pour obtenir des informations.
3. Effectuer un suivi proactif ou préventif des envois de certains clients et être force de proposition pour trouver des solutions alternatives.
4. Promouvoir les services DHL et élaborer des offres commerciales adaptées.
5. Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier client.