Conseiller clientèle H / F - Intégration Octobre 2024

Vous montrez la voie. Nous sommes là pour vous aider. Chez American Express, nous savons qu’avec le bon soutien, les personnes et les entreprises peuvent progresser de manière incroyable. En rejoignant Amex, vous intégrez une équipe mondiale et diverse de collaborateurs qui s’engagent à soutenir ses clients, ses communautés et ses collègues. Chez American Express, vous apprendrez beaucoup, car nous vous aiderons à créer votre propre parcours professionnel avec des avantages, des programmes et la flexibilité qui vous permettront de vous épanouir personnellement et professionnellement. Chez American Express, vous serez reconnu pour votre valeur, votre leadership et votre impact : chaque collaborateur a la possibilité de contribuer au succès de l’entreprise. Ensemble, nous gagnerons en tant qu’équipe, en respectant les valeurs de notre entreprise et notre promesse de fournir chaque jour la meilleure expérience client au monde. Nous le ferons avec la plus grande intégrité, et dans un environnement où chacun est vu, entendu et se sent à sa place. Rejoignez l’équipe Amex et montrons la voie ensemble.

American Express, reconnu Great Place to Work en 2023, est le premier émetteur de cartes non bancaires. Le département Customer Engagement Network est l’un des centres de relation client d’American Express, il est reconnu pour son excellence de service auprès de nos clients titulaires de l’ensemble des gammes de cartes American Express. Réparties sur deux sites entre Paris et Madrid, nos équipes interviennent pour toutes demandes liées au compte et à la carte du client, 24h / 24 et 7 jours / 7.

Vos missions au quotidien :

• Réceptionner les appels entrants des clients particuliers ou prospects
• Assurer un service de très haute qualité en établissant une relation client privilégiée et en traitant avec expertise les appels entrants
• Evaluer les besoins des clients particuliers, les prendre en compte et dépasser leurs attentes
• Travailler avec les différents départements internes afin d’assurer un parcours client d’excellence
• Suivre l'atteinte de ses objectifs avec l’accompagnement de son Leader : temps d’appels, satisfaction client, etc...
• Respecter les standards de qualité American Express et les règles en vigueur

Profil recherché :

• Diplômé d’un BAC à BAC +2
• Pourvu d’une première expérience en relation clientèle par téléphone ou en face à face
• Animé par le challenge et l’atteinte des objectifs
• Orienté qualité et satisfaction client
• Parfaitement à l’aise lors des échanges avec les clients par téléphone
• Disponible, ponctuel et flexible pour répondre aux impératifs du Service Clientèle
• La maîtrise de l’anglais est un plus

Informations complémentaires :

• Temps de travail hebdomadaire : 35 heures par semaine en horaires variables (entre 07h30 et 22h00) du lundi au samedi (planning tournant)
• Contrat : CDI à pourvoir à partir de septembre 2024
• Avantages sociaux : 13ème mois, primes mensuelles et trimestrielles, prime d’intéressement et de participation, Comité Social d’Entreprise, etc...
• Télétravail : 2 jours de télétravail par semaine
• Formation : 2 à 3 mois d’accompagnement théorique et pratique par des experts métier
• Accès : gare de Rueil-Malmaison (RER A), parking (voiture, moto, vélo)

Nous soutenons nos collaborateurs avec des avantages et des programmes qui favorisent leur bien-être global, leur santé physique, financière et mentale, à chaque étape de la vie :

• Salaires de base et variables compétitifs avec la possibilité d’être associé à la réussite de la société
• Mutuelle d’entreprise et assurance-vie
• Programme de bien-être de l’entreprise axé sur la promotion du bien-être physique et mental
• Travailler sur site, selon un modèle hybride ou entièrement à distance en fonction du rôle et des besoins de l’entreprise
• Services de téléconsultations gratuits disponibles 24 h / 24 et 7 j / 7 assurés par une équipe de médecins, de psychologues et de nutritionnistes
• Des expériences d’apprentissage innovantes qui vous permettent de développer de nouvelles compétences, d’atteindre vos objectifs de carrière et de vous développer en tant que leader à tous les niveaux
• Aide à la garde d’enfants

Chez American Express, les offres d’emploi sont conditionnées à la réussite de la vérification des antécédents, sous réserve des lois et réglementations applicables.