Conseiller Clientèle H/F Francheville

Securitas; Francheville; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Securitas Technology, leader mondial des solutions de sécurité, recherche un(e) conseiller(ère) clientèle en CDI à Francheville. Vous intégrerez une équipe dynamique pour assurer la satisfaction client, traiter les demandes et contribuer à la fidélisation. Rémunération attrayante et avantages intéressants tels que télétravail et carte restaurant.

Prestations

Mutuelle et prévoyance

Prise en charge de 50% des transports en commun

Compte Épargne Temps (12 jours/an)

Carte restaurant 10€/jour

Possibilité de télétravail jusqu'à 3 jours

Politique de mobilité interne

Qualifications

• Excellentes compétences en service et communication.
• Priorité à la satisfaction client, organisation et curiosité appréciées.

Responsabilités

• Prendre en charge et traiter les demandes et réclamations des clients.
• Garantir la réponse finale apportée au client.
• Utiliser quotidiennement téléphone, courriels et outils informatiques.

Connaissances

Satisfaction client

Organisation

Curiosité

Relationnel

Force de proposition

Écoute

Rédaction

Orthographe

Description du poste

Securitas Technology, leader mondial des solutions de sécurité électronique et de télésurveillance, se mobilise quotidiennement pour contribuer à rendre un monde plus sûr, en proposant une expérience client inégalée. Rejoignez l’aventure !

Securitas Technology recherche un(e) conseiller(ère) clientèle en CDI, pour son service client basé à Francheville.

Rattaché(e) à la Responsable du Service Client, vous intégrerez une équipe de 15 collaborateurs(trices). Vous participerez activement à la fidélisation de la clientèle et contribuerez à la satisfaction client.

1. Prendre en charge et traiter les demandes et réclamations des clients.
2. Analyser les demandes variées et apporter une réponse personnalisée dans les meilleurs délais selon les process définis.
3. Traiter des demandes administratives (facturation, application du contrat, autocollants) et techniques (informations sur une intervention, anomalies de l’installation).
4. Collaborer avec les différents services de l’entreprise pour trouver des solutions satisfaisantes pour le client.
5. Garantir la réponse finale apportée au client.
6. Créer du lien avec les clients via le téléphone.
7. Participer à la fidélisation de la clientèle par la qualité de votre travail et votre rigueur.
8. Contribuer à l’atteinte des objectifs en termes de qualité, délai de traitement et satisfaction client dans un environnement technique et complexe.
9. Utiliser quotidiennement le téléphone (appels entrants et sortants), les courriels et les outils informatiques spécialisés pour traiter les demandes.

Rémunération : 2000-2100 € brut/mois.

Avantages : mutuelle et prévoyance, prise en charge de 50% des transports en commun, compte Épargne Temps (12 jours/an), carte restaurant 10€/jour, possibilité de télétravail jusqu’à 3 jours, politique de mobilité interne avec évolution et prise en charge géographique.

Profil recherché :

• Priorité à la satisfaction client.
• Organisation, curiosité, bon relationnel et force de proposition.
• Connaissance des métiers de la sécurité est un plus.
• Excellentes compétences en service, écoute, adaptation, rédaction et orthographe.