Conseiller Clientèle H/F Francheville

Securitas; Francheville; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la sécurité électronique recherche un(e) conseiller(ère) clientèle à Francheville. Vous serez responsable de la satisfaction client, en traitant les demandes, en analysant les situations et en créant des liens avec les clients. Avantages incluent télétravail, mutuelle et politique de mobilité interne.

Prestations

Mutuelle et prévoyance

Prise en charge de 50% des transports en commun

Compte Épargne Temps

Carte restaurant 10€/jour travaillé

Possibilité de faire jusqu’à 3 jours de télétravail

Politique de mobilité interne

Qualifications

• Excellentes compétences en service, écoute, et rédaction.
• Connaissance des métiers de la sécurité est un plus.

Responsabilités

• Prendre en charge et traiter les demandes et réclamations des clients.
• Analyser les demandes variées et apporter une réponse personnalisée.
• Collaborer avec les différents services pour trouver des solutions.

Connaissances

Satisfaction client

Organisation

Curiosité

Relationnel

Capacité d'adaptation

Analyse

Description du poste

Conseiller Clientèle H/F Francheville, Francheville

Francheville, France

Securitas Technology, leader mondial des solutions de sécurité électronique et de télésurveillance, se mobilise quotidiennement pour contribuer à rendre un monde plus sûr, en proposant une expérience client inégalée. Rejoignez l’aventure !

Securitas Technology recherche un(e) conseiller(ère) clientèle en CDI, pour son service client basé à Francheville.

Rattaché(e) à la Responsable du Service Client, vous intégrerez une équipe de 15 collaborateurs(trices). Vous participerez activement à la fidélisation de la clientèle et contribuerez à la satisfaction clients.

• Prendre en charge et traiter les demandes et réclamations des clients.
• Analyser les demandes variées et apporter une réponse personnalisée dans les meilleurs délais selon les process définis.
• Traiter des demandes de type administratif (facturation, application du contrat, autocollants) et technique (informations sur une intervention, anomalies de l’installation).
• Collaborer avec les différents services de l’entreprise pour trouver des solutions satisfaisantes pour le client.
• Être le garant de la réponse finale apportée au client.
• Créer du lien avec les clients par téléphone au quotidien.
• Participer à la fidélisation de la clientèle grâce à la qualité de votre travail et votre rigueur.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs en termes de qualité, délai de traitement, et satisfaction des clients, dans un environnement technique et complexe.
• Utiliser quotidiennement le téléphone (appels sortants/entrants), les courriels, et des outils informatiques spécialisés pour traiter diverses demandes et dossiers.

Avantages :

• Mutuelle et prévoyance
• Prise en charge de 50% des transports en commun par mois
• Compte Épargne Temps : 12 jours/an monétisables à tout moment
• Carte restaurant 10€/jour travaillé
• Possibilité de faire jusqu’à 3 jours de télétravail
• Politique de mobilité interne : possibilités d’évolution et prise en charge de la mobilité géographique

Profil recherché :

• La satisfaction client est votre priorité.
• Organisé(e) et curieux(se), avec un bon relationnel et force de proposition.
• Connaissance des métiers de la sécurité est un plus.
• Excellentes compétences en service, écoute, capacité d’adaptation et d’analyse.
• À l’aise à l’écrit comme à l’oral, avec de bonnes compétences rédactionnelles et orthographiques.