Conseiller clientèle H/F

Conseiller clientèle (H/F), Villeurbanne

Villeurbanne, France

Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la santé et du médical.

Notre agence Lip Solutions RH, spécialisée dans les métiers de la relation clients à distance, recherche pour son client, un acteur majeur dans le logement social, un Conseiller clientèle H/F.

Poste

Dans le cadre des objectifs fixés par le Superviseur et le Responsable du CRC, et en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des demandes et réclamations :

• Assurer la qualité de l’échange téléphonique
• Valoriser l’image de l'entreprise en apportant des éléments d’informations aux clients locataires, partenaires et interlocuteurs
• Assurer la traçabilité des contacts
• Suivre les demandes et réclamations
• Traiter directement les autres flux de contact : mails, fax, courriers
• Assurer l’accueil physique au sein de l’établissement
• Effectuer des tâches de gestion pour le CRC

Horaires : fin de journée à 16h30.

Le poste est basé à Villeurbanne.

Profil recherché

• Bonne connaissance des métiers de bailleur social
• Capacité à traiter un contact client avec écoute, rigueur et directivité
• Savoir apporter une réponse adaptée pour traiter un maximum d’appels de premier niveau
• Capacité à identifier les évolutions nécessaires des référentiels et processus
• Excellente connaissance de l’organisation et des prestataires de l'entreprise
• Efficacité dans le traitement des contacts (téléphoniques et en accueil physique): rapidité, précision et clarté
• Sens du service client
• Aisance avec tout public
• Maîtrise de soi et de l’outil informatique
• Bonne orthographe
• Capacité de reformulation et de synthèse
• Aisance dans les tâches administratives
• Devoir de réserve

Rémunération: 1919 € brut mensuel + 13ème mois + Tickets restaurants + participation + horaires de fin de journée à 16h30.