Conseiller clientèle (H/F)

HORIZON; Toulouse; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur numérique cherche un(e) chargé(e) de suivi clientèle à Toulouse. Vous serez responsable d'établir un premier contact par téléphone avec les clients, de réaliser des enquêtes de satisfaction et de maintenir le CRM à jour. La position requiert un bon relationnel et le goût pour les objectifs. Un contrat CDI de 35h, avec un salaire de 2100 € brut/mois, est proposé.

Prestations

Titres restaurant de 8 €/jour

Mutuelle d'entreprise avantageuse

Événements internes fréquents (repas, séminaires)

Qualifications

• Vous avez pour objectif d'établir un premier contact téléphonique avec notre portefeuille client.
• Vous devez gérer un volume d’appels élevé avec efficacité.
• Démontrer un intérêt pour les solutions digitales est essentiel.

Responsabilités

• Effectuer entre 30 et 50 appels par jour.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction pour recueillir les retours des clients.
• Maintenir à jour le CRM pour garantir des informations précises.

Connaissances

Sens du contact par téléphone

Fibre commerciale

Relationnel

Organisation

Rigueur

Esprit d'analyse

Motivation par les objectifs

Intérêt pour le secteur web

Outils

CRM

WordPress

Description du poste

Rattaché(e) au pôle suivi clientèle, vous avez pour objectif d'établir un premier contact téléphonique avec notre portefeuille client et d'organiser des rendez-vous qualifiés pour nos chargés de suivi.

À ce titre, vous passerez entre 30 et 50 appels par jour, interagissant directement avec notre clientèle, et serez en charge de :

1. Utiliser l’argumentaire établi pour introduire nos actions et services.
2. Réaliser des enquêtes de satisfaction pour recueillir les retours de nos clients.
3. Prendre des rendez-vous avec pertinence pour les équipes (opportunités de ventes additionnelles, modifications techniques...).
4. Suggérer des axes d’amélioration sur le site web client (SEO, fonctionnalités...).
5. Effectuer des modifications rapides sur WordPress.
6. Gérer les situations d'insatisfaction avec réactivité.
7. Maintenir à jour le CRM pour garantir des informations précises et à jour.
8. Vous avez le sens du contact par téléphone et savez gérer un volume d’appels élevé avec efficacité.
9. Vous êtes doté(e) d'une véritable fibre commerciale et d'un sens aigu du service client.
10. Vous disposez d'un excellent relationnel et d'un grand sens de l'écoute.
11. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse.
12. Vous êtes motivé(e) par l'atteinte d'objectifs et la satisfaction client.
13. Vous démontrez un vif intérêt pour le secteur web et les solutions digitales.

Conditions du poste

• Date de prise de poste : lundi 1er septembre 2025
• CDI / 35 h hebdomadaire
• Salaire fixe de 2100 € brut/mois + variable sur les ventes additionnelles
• Titres restaurant à hauteur de 8 €/jour travaillé
• Mutuelle d'entreprise avantageuse
• Événements internes fréquents (repas, séminaires, challenges, etc.).

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