Conseiller clientèle H / F

SIDER; Nice; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de produits du second œuvre recherche un Conseiller Clientèle pour assurer la gestion des demandes et la fidélisation des clients Grands Comptes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de vente, en traitant les demandes par mail et téléphone. Le poste offre un équilibre travail-vie personnelle avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, ainsi qu'une formation et un accompagnement sur 2 mois.

Prestations

32 jours de congés payés

Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine

Mutuelle gratuite

Prime de cooptation

Qualifications

• Justifier d’une première expérience de 3 ans minimum en gestion de la relation client.
• Capacité à répondre aux besoins de clients via appels ou mails.
• Passer d’un outil à un autre selon les demandes.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients Grands Comptes par mail ou téléphone.
• Effectuer les devis en respectant la politique tarifaire.
• Gérer le suivi des livraisons et réclamations clients.

Connaissances

Gestion de la relation client

Polyvalence

Dynamisme

Sens du service client

Description du poste

Sider, fournisseur de produits du second œuvre et partenaire du stock des professionnels.

• 28 000 références en stock permanent sur les univers plomberie, électricité, serrurerie, quincaillerie, outillage et équipement
• 43 000 clients professionnels et collectivités
• 100 000m² de stockage sur 2 plateformes logistiques et 7 entrepôts régionaux

Sider est une société du Groupe Qérys.

Le Groupe Qérys et ses sociétés commerciales proposent ensemble une offre globale dans le domaine de l’aménagement et de l’habitat (890 collaborateurs - 299M€ CA en 2022).

Nous rejoindre c’est :

L’assurance d’un Groupe solide

Un système de management participatif

Un engagement RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)

Une attention particulière à la QVT (Qualité de Vie au Travail)

Un parcours d’intégration , des formations et un accompagnement tout au long de votre carrière

Pour en savoir +, consultez notre site institutionnel https : / / www.groupe-qerys.com /

Descriptif du poste

Quel est notre contexte ? Nous recherchons trois Conseillers Clientèle H / F afin de rejoindre le service client Sider composé de 32 collaborateurs. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre force de vente (sédentaire et itinérante) et participez activement au développement et à la fidélisation de nos clients Grands Comptes en assurant la prise en charge de leurs demandes par mail ou par téléphone.

Quel sera votre quotidien ? Rattaché à Sophie, Responsable Relation Client, vos missions s’orienteront sur deux axes :

Traiter les demandes clients Grands Comptes :

Analyser, identifier, qualifier les besoins et attentes du client.

Traiter les demandes issues des différents canaux (devis, commandes etc.)

Assurer la prise en charge des prospects

Assurer le traitement et la résolution des demandes commerciales du client et l’orienter sur les produits correspondants à ses besoins

Développer et entretenir le contact et le climat de confiance avec le client

Suivi des demandes clients Grands Comptes :

Effectuer les devis en respectant la politique tarifaire de l’entreprise.

Gérer le suivi des livraisons et le retour produit avec les services connexes

Assurer le suivi commercial :

Négocier avec les fournisseurs dans le cadre d’affaires spécifiques.

Assurer le suivi commercial et administratif des dossiers dans les outils informatiques

Participer à des actions commerciales ponctuelles

Ce que nous vous apportons pour assurer un bon équilibre vie pro / vie perso (sous conditions) :

32 jours de congés payés (25 + 7 jours ouvrés)

Lundi de pentecôte chômé et payé (Journée de solidarité offerte)

Des jours supplémentaires offerts : ancienneté, déménagement, mariage / pacs…

Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine selon le poste

Partenariat Klaxit (favoriser le covoiturage)

Une mutuelle gratuite

Une participation

Prévoyance

Réduction Partenaires - Déjeuner

Une prime de cooptation pour tout collaborateur recruté à la suite de votre recommandation

Conditions du contrat : CDI

Salaire : 2300€ brut / mois

Temps de travail hebdomadaire : 38h45 contractuelles, réparties du lundi au vendredi

Localisation du poste : 29 rue Thomas Edison à Canéjan (33)

Poste à pourvoir à partir de : Septembre 2025

Informations complémentaires : Formation et accompagnement de 2 mois minimum sur le poste - activité sédentaire avec casque téléphone et double écran, télétravail possible jusqu’à deux jours par semaine

Profil recherché

Votre candidature retiendra notre attention si : Vous justifiez d’une première expérience de 3 ans minimum en gestion de la relation client.

Polyvalent, vous êtes en capacité de répondre aux besoins de nos clients par le biais de différents supports (appels ou mails) et de passer d’un outils à un autre en fonction des demandes.

Dynamique, consciencieux, votre sens du service client ainsi que votre esprit d’équipe seront des atouts indéniables dans la réussite de vos missions !

Rejoignez notre équipe Relation Client !

Déroulement des entretiens

Au sein du Groupe QERYS, chaque candidature est étudiée avec attention, voici notre process de recrutement :

Premier échange téléphonique avec Coline, la personne dédiée à cette campagne de recrutement

Pour mieux vous connaître, réalisation d’un test de personnalité AssessFirst (durée : environ 30 min)

Rencontre avec Sophie, notre Responsable Service Client & une Cheffe d’équipe

Si vous êtes retenu(e), Welcome au sein du Groupe ! Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration adapté avec l’accompagnement d’un(e) parrain / marraine.

Envie de rejoindre nos équipes ? Postulez maintenant !