Conseiller Clientèle H/F

foundever; Nancy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale dans le secteur de l'expérience client recherche un(e) Conseiller relation client à Nancy. Vous traiterez les litiges, ouvrirez des contrats commerciaux et fournirez un service exceptionnel. Ce poste en CDD à temps complet offre un salaire brut de 1 810,31€ et de nombreux avantages, comme un excellent climat social et une formation garantie.

Prestations

Tickets restaurants de 10,5 € / jour

Excellente mutuelle familiale

Formation initiale garantie

Climat social positif

Qualifications

• Enthousiaste et agile face aux évolutions technologiques.
• Aptitude à s'adapter à divers défis.
• Sourire communicatif et bon goût du service.

Responsabilités

• Traiter les litiges et réclamations des clients.
• Ouvrir et activer des contrats commerciaux.
• Proposer des services adaptés aux besoins des clients.
• Participer à des actions commerciales externalisées.

Connaissances

Excellentes qualités d'expression orale

Capacité à travailler en équipe

Empathie envers les interlocuteurs

Motivation et désir d'apprendre

Description du poste

Les missions du poste

Depuis plus de 40 ans, notre société excelle dans le domaine de l'expérience client aux côtés des plus grandes marques internationales. En tant que leader mondial, nous concevons des solutions innovantes centrées sur l'humain, afin d'améliorer la relation client. Forte d'une équipe de 170 000 collaborateurs répartis dans plus de 45 pays et en charge de 9 millions d'expériences quotidiennes en plus de 60 langues, notre entreprise s'est engagée à offrir les meilleures expériences à ses clients et employés.

Rejoignez Foundever et embarquez dans une aventure professionnelle palpitante en tant que Conseiller relation client, spécialisé dans le domaine de l'Énergie. Après une formation initiale de 3 semaines, vous serez prêt à naviguer avec votre Team Manager pour offrir un service exceptionnel à nos clients.

Vos missions principales s'articuleront autour des tâches suivantes :

- Traiter les litiges et réclamations des clients en analysant la facturation, effectuant des duplications de factures et apportant des solutions efficaces tout en assurant leur fidélisation.
- Ouvrir et activer des contrats commerciaux tout en proposant la vente de services, qu'ils soient gratuits ou payants.
- Mener des analyses approfondies sur des dossiers complexes (NIVEAU 4) afin de fournir les meilleures solutions possibles aux questions complexes.
- Exercer un rôle de conseiller commercial dynamique par la proposition pertinente de services adaptés aux besoins identifiés, tout en accompagnant les clients vers une expérience d'achat enrichissante.
- Participer activement à l'ACE (Actions Commerciales Externalisées) avec un sens aigu pour les ventes directes, indirectes et complémentaires.

Le profil recherché

Pour exceller dans ce rôle, nous recherchons chez vous les compétences suivantes :

- Enthousiaste et plein d'énergie, vous êtes agile face aux évolutions technologiques et toujours connecté au monde digital.
- Votre sourire communicatif illumine vos interactions ; vous avez le goût du service bien fait et une capacité à travailler harmonieusement en équipe.
- Vos qualités d'expression orale et écrite sont excellentes ; patient(e) et à l'écoute, vous faites preuve d'empathie envers vos interlocuteurs.
- Vous aimez que vos journées soient rythmées par divers défis stimulant votre capacité d'adaptation et aucun jour ne se ressemble pour vous !
- Une forte motivation ainsi qu'un désir intense d'apprendre seront vos alliés précieux vers la réussite dans cette mission.

Bienvenue chez foundever

Depuis plus de 40 ans, notre société excelle dans le domaine de l'expérience client aux côtés des plus grandes marques internationales. En tant que leader mondial, nous concevons des solutions innovantes centrées sur l'humain, afin d'améliorer la relation client. Forte d'une équipe de 170 000 collaborateurs répartis dans plus de 45 pays et en charge de 9 millions d'expériences quotidiennes en plus de 60 langues, notre entreprise s'est engagée à offrir les meilleures expériences à ses clients et employés.

Mais aussi...

Ce que nous proposons :
- Contrat CDD temps complet 35h, du 08 septembre 2025 au 31 janvier 2026
- Horaires : du lundi au samedi
- Amplitudes horaires : 8h00-20h00
- Rémunération : 1 810,31€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs,
- Tickets restaurants : 10,5 € / jour (dont 6,30 € pris en charge par l'employeur)
- Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
- Formation initiale métier et produit garantie.
- Excellent climat social et fun management.