Conseiller clientèle H/F

ENGIE HOME SERVICES; Montpellier; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur des services cherche un Conseiller clientèle pour intégrer son équipe à Montpellier. Le candidat idéal doit avoir une expérience dans le conseil client, maîtriser des outils comme le CRM, et posséder un excellent relationnel. Ce poste offre un environnement stimulant avec une forte orientation vers la satisfaction client.

Qualifications

• Passion pour le contact client et compétences en relation client.
• Expérience ou formation dans une entreprise de service technique.
• Dynamique, organisé(e) et aime le travail en équipe.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer leur demande.
• Planifier les interventions et suivre l'activité.
• Rédiger des courriers et envoyer des devis.

Connaissances

Conseiller, accompagner une personne

Développer et fidéliser la relation client

Techniques de vente par téléphone

Techniques pédagogiques

Formation

Formation ou expérience dans le conseil relation client

Outils

CRM

WORD

EXCEL

OUTLOOK

Description du poste

Offre n° 198STSC - Conseiller clientèle H/F

Vous contribuez à la stratégie commerciale de votre agence en proposant des conseils et solutions/ services personnalisés proposés par l'entreprise. Elle/il est garant-e en sa qualité de premier interlocuteur-rice, de la satisfaction des clients par l'accueil, l'information, le conseil et le traitement des demandes.

Vos missions :

• Accueil clients (physique et téléphonique), prise de rendez-vous, orientation.
• Gestion des messages électroniques clients et répondre aux demandes des clients.
• Planification des interventions des techniciens et suivi de l'activité.
• Préparation et suivi des avis de passage.
• Suivi clients (devis, déménagés, impayés).
• Rédaction de courriers (réponses, résiliations, anomalies) et envoi de devis.

Cette liste est non exhaustive et peut varier en fonction de la taille de l'agence que vous intégrez.

Profil recherché

Vous êtes passionné(e) par le contact client et avez une réelle appétence pour intégrer une société de service. Rejoignez-nous et épanouissez-vous dans un environnement stimulant au sein de nos équipes à taille humaine orientées à la satisfaction client. Votre talent est ce que nous recherchons pour offrir une expérience unique à nos clients.

• Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, votre sens de la relation client prononcé et votre capacité à identifier le besoin client.
• Vous disposez d'une formation ou d'une première expérience réussie dans le conseil relation clients, dans une entreprise de service tournée dans des métiers techniques pour des clients « particuliers » ?
• Vous maîtrisez les outils informatiques (CRM, WORD, EXCEL, OUTLOOK).
• Vous êtes dynamique et organisé(e).
• Vous aimez le travail en équipe dans un environnement stimulant.

Expérience

• 1 An(s) - sur le même poste Cette expérience est indispensable

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne
• Développer et fidéliser la relation client
• Techniques de vente par téléphone
• Techniques pédagogiques

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation

ENGIE Home Services (4600 personnes, 250 sites en France) est N°1 en France de l'entretien, du dépannage et de la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de production d eau chaude.

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