Conseiller clientèle H/F

Daimler Trucks North America LLC; Montigny-le-Bretonneux; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société financière captive des marques Mercedes-Benz recherche un Conseiller Clientèle en CDI basé à Montigny-le-Bretonneux. Vous serez l'interlocuteur des clients, gérer leurs demandes et assurer leur satisfaction par un excellent service. Ce poste requiert une formation en commerce et une expérience éprouvée dans un service clients, mise en avant sur l'empathie et l'écoute active.

Qualifications

• Expérience réussie de 2 ans minimum dans un centre d'appel ou service clients.
• Compétences en gestion des priorités et résistance à la pression.

Responsabilités

• Réception et traitement des demandes clients par divers canaux.
• Gestion des demandes de premier niveau et traitement de réclamations.
• Participation à des projets d'entreprise et amélioration continue du service.

Connaissances

Orientation client

Écoute

Pédagogie

Excellente expression orale

Qualités rédactionnelles

Gestion du stress

Formation

Bac à Bac+2 ans, dominé en commerce/gestion

Description du poste

Job Description - Conseiller clientèle H/F (MER0003PJ2)

Conseiller clientèle H/F Group : Mercedes-Benz Group AG

Mercedes-Benz Financial Services France e st la société financière captive des marques Mercedes-Benz et smart en France. Mercedes-Benz Financial Services France est la filiale française de Mercedes-Benz Mobility . Opérant dans plus de 40 pays dans le monde, Mercedes-Benz Mobility est la première des captives financières implantées à l’ international. Ses activités sont multiples et couvrent de nombreux domaines : financement, services, assurances, services de mobilité automobile. En France, les services financiers sont liés aux véhicules Mercedes-Benz, véhicules particuliers et utilitaires, et smart.

Conseiller(e) Clientèle – CDI

Au sein de la Direction du Crédit et des Opérations, le/la conseiller(e) Clientèle réceptionne les demandes arrivant par différents canaux (appels téléphoniques, courriers, emails ...), et les qualifie avant de les transmettre aux services de back-office via l'outil de gestion des flux. Il prend en charge les demandes de premier niveau. Premier interlocuteur du client, le conseiller clientèle est un acteur essentiel de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Ses missions principales sont :

• Réception et Identification des demandes clients
• Gestion en flux de l’ensemble des demandes des clients, partenaires commerciaux, points de vente et distributeurs, via l'ensemble des canaux de réception : téléphone, courrier, mails, réseaux sociaux...
• Identification des clients et actualisation des données clients conformément à la législation (consentements RGPD et IVe Directive ...)
• Qualification , priorisation et synthèse de la demande du client dans l'outil de gestion des flux (e-ticket, OGELIS...), selon les normes et les critères définis en amont
• Numérisation et indexation des documents reçus relatifs à la gestion back office, en cas de demandes écrites

2. Gestion des demandes clients

• Traitement des demandés qualifiées de 1er niveau dans le respect des règles définies
• Traitement de certaines réclamations en fonction d'un niveau de délégation accordé, et apport de la réponse adéquate au client par le canal de communication adapté et dans le délai réglementaire imparti
• Renseignement de l'acte de gestion dans l'outil de gestion des flux

3. Activités secondaires

• Prise en charge de sujets d’amélioration pour le service (réunion, proposition, compte rendu, suivi des actions) et écritures/mise à jour des procédures et des modes opératoires afférents aux activités
• Participation à des projets d’entreprise (expression de besoin, tests) ou des task force
• Gestion de toutes missions spécifiques à la demande de son N+1

De formation Bac à Bac+2 ans, à dominante commerce/gestion Front-Office, vous justifiez d’une expérience réussie de 2 ans minimum dans un centre d’appel ou service clients.

Vous démontrez une très forte orientation client, une excellente expression orale et écrite ainsi qu’une capacité d’écoute et de pédagogie. Vous avez une aisance marquée dans la relation téléphonique et vos qualités rédactionnelles sont reconnues. Enfin, vous savez résister à la pression et gérer vos priorités.

Organization

Mercedes-Benz Financial Services France S.A.

Primary Location

France-Île-de-France-Montigny Le Bretonneux

Work Locations

7 Avenue Nicephore Niepce 7 Avenue Nicephore Niepce Montigny Le Bretonneux 78180