CONSEILLER CLIENTELE (H/F)

ENGIE Home Services; Couëron; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services énergétiques cherche un.e Conseiller.e Clientèle à Couëron pour informer et conseiller ses clients. Le poste nécessite des compétences en relation client et en gestion administrative. Vous travaillerez en équipe et bénéficierez de formations régulières dans un cadre de travail convivial. Des avantages tels qu'un 13e mois et des RTT sont offerts.

Prestations

Salaire fixe

13e mois mensualisable

Primes d'intéressement

Carte déjeuner

17 RTT/an

Mutuelle attractive

Qualifications

• Expérience de 2 ans dans un environnement similaire.
• Capacité à maîtriser les outils informatiques.
• Dynamisme et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Accueillir les clients au téléphone et en personne.
• Planifier les interventions des techniciens.
• Traiter et suivre les réclamations des clients.

Connaissances

Relation client

Communication

Gestion administrative

Formation

Bac ou équivalent Gestion relation client

Outils

WORD

EXCEL

OUTLOOK

Description du poste

Qui sommes-nous ?Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d'électricité verte en France), Engie Home Services est aujourd'hui leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique.Spécialisée dans, la mise en service d'installations neuves, l'entretien, la maintenance et le remplacement des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux), ENGIE Home Services, compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d'intervention.Ce que nous avons à vous proposer ?Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un.e : Conseiller.e Clientèle - H/FType d'emploi : CDIDate de début souhaitée : au plus tôt selon disponibilité des candidatsLocalisation : Agence de CouëronVos missions si vous les acceptez ?Rattaché.e au Directeur de l'agence de Couëron composée d'une cinquantaine de collaborateurs dont 6 conseiller.es clientèle, vous avez pour mission générale de répondre aux attentes de nos clients collectifs en les informant et en les conseillant sur les services et produits d'ENGIE Home Services et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées. Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de l'agence.Pour y parvenir voici vos principales activités au quotidien :- L'accueil physique et téléphonique des clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client), traitement des messages électroniques des clients, gestion des réclamations- La participation à la planification des interventions des techniciens et traiter leurs bulletins d'intervention- La préparation et suivi des avis de passage- Le suivi et relances clients (devis, déménagés, impayés)- Le classement administratif- La rédaction de courriers réponses aux courriers clients, traitement des résiliés, traitement des anomalies, envoi de devis .)- Le traitement des dossiers de remplacement d'équipements : montage de prêt, CEE (Certificat d'Economies d'Energie), Ma Prime Rénov', facturation, .Cette liste est non exhaustive et peut varier en fonction de la taille de l'agence que vous intégrez.Profil recherché ?Nous n'attendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spécifique pour ce poste !Ce qui nous importe :- VOS EXPERIENCES PROFESSIONNELLES et notamment que vous ayez déjà travaillé dans ce type d'environnement et/ou de secteur pendant plus d'un an !- Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK)- Votre excellent relationnel, votre sens de la relation client prononcé et votre capacité à identifier le besoin client- Votre dynamisme et votre bon sens de l'organisationPourquoi nous rejoindre ?- Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes à taille humaine !- Vous avez la possibilité d'être formé.e régulièrement et d'évoluer grâce à nos 8 centres de formation en interne et de bénéficier d'une mobilité géographique.- Vous bénéficiez en plus :- D'un salaire fixe, d'un 13e mois mensualisable, d'une prime d'intéressement et de participation, d'une prime commerciale pour chaque vente de contrat effectuée- D'une carte déjeuner- 17 RTT/an- D'un compte épargne temps (CET)- D'une mutuelle attractive- D'un CSE (Comité Social et Economique) vous donnant accès à divers avantages (ex : chèques vacances)- D'accords QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 38H15/semaineTravail en journée
Salaire

• Primes
• Selon expérience

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Gestion relation client

Compétences

• Présenter et valoriser un produit ou un service Cette compétence est indispensable
• Analyser les besoins spécifiques des clients
• Assurer le suivi des dossiers clients
• Développer et fidéliser la relation des clients
• Ecouter activement les besoins des clients
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Mettre en place des actions de prospection
• Proposer des produits adaptés aux besoins des clients
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Utiliser des logiciels de gestion de relation client

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation

Employeur

50 à 99 salariés

Spécialisée dans la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et le collectif social et privé, Engie Home Services compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d'intervention.

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