Conseiller Clientèle H/F

Seqens; Aubervilliers; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Seqens recherche un chargé de clientèle pour assurer la gestion qualitative de la relation client dans l’immobilier social. Vous serez garant de la satisfaction et informerez les clients en proposant des solutions adaptées.

Vous traitez les appels 1er niveau, accompagnez les usagers dans l’espace client, traitez le back office et assurez le suivi des dossiers lors des enquêtes annuelles de ressources.

Qualifications

• Formation Bac/Bac+2 en Professions Immobilières ou Relation Client exigée.
• Expérience probante en chargé de clientèle dans l'immobilier social ou centre d'appels.
• Bonnes compétences en communication et écoute active.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels du 1er niveau selon les procédures.
• Orienter les clients vers les interlocuteurs adaptés en interne.
• Accompagner les clients dans leur utilisation de l'espace client et le suivi de leur dossier.

Skills

Communication écrite

Communication orale

Écoute active

Informatique

Education

Bac/Bac+2 Professions Immobilières ou Relation Client

Tools

IKOS

Job description

Seqens est un acteur global du logement en Ile-de-France et la première Société à mission du groupe Action Logement.

À propos de nous

Seqens s’illustre par un maillage territorial fort : notre patrimoine est présent dans plus de 342 communes franciliennes.

Être Société à mission, c’est poursuivre des objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux ambitieux, inscrits dans les Statuts de l’entreprise.

Notre raison d'être : « Donner à chacun sa chance en innovant pour l’habitat ».

Mission

Au sein du Service Relation Client (SRC), et rattaché à un Manager SRC, vous assurez la gestion qualitative de la relation client sous toutes ses formes de communication. A ce titre vous êtes garant de la satisfaction client en l'informant et en proposant des solutions pour répondre aux difficultés rencontrées par ce dernier.

Dans Ce Cadre

• Vous prenez en charge les appels relevant du 1er niveau de réponses conformément aux procédures,
• Vous orientez, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs en direction départementale,
• Vous accompagnez les clients dans leur familiarisation avec l'espace client,
• Vous traitez le back office du dossier client,
• Vous gérez les dossiers des enquêtes annuelles de ressources,
• Vous traitez les appels partenaires et fournisseurs : information, traitement de la demande et orientation, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs du siège social,
• Vous gérez les appels en lien avec le service de copropriété,
• Vous enregistrez les réclamations des courriers locataires,
• Vous transférez les courriers de tiers partenaires extérieurs par navette et par mail,
• Vous traitez les courriers de niveau 1 : assurances, demandes de logement spontanées, demandes de prélèvements, attestations CAF, plan d'apurement,
• Vous gérez les anomalies des courriers enregistrés,
• Vous contribuez au fonctionnement du service, de la direction : mise à jour des tableaux de bord d'activité, reporting à la hiérarchie.

Profil

Formations / expériences : De formation minimum Bac/Bac +2 en Professions Immobilières ou en Relation Client, vous bénéficiez d'une expérience probante en tant que chargé de clientèle dans l'immobilier social ou en centre d'appels.

Compétences recherchées : Vous possédez d'excellentes compétences en communication (écrite et orale) et en écoute active. De plus, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Une connaissance du logiciel IKOS serait appréciée.

Qualités requises : Passionné par le service client, vous aspirez à apporter votre expertise au sein d'une entreprise dotée d'une forte utilité sociale. Vous appréciez le travail collaboratif et vous êtes reconnu pour votre dynamisme et votre sens du service client.

Référence de l'offre : 2fpa0eburc