Conseiller Clientèle (F/M/X) - Pluduno (22)

SAUR; Pluduno; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services de l'eau recherche un(e) collaborateur(trice) pour assurer l'accueil et la gestion des demandes clients. Vous serez responsable des interactions téléphoniques et par écrit, garantissant la satisfaction des clients. Les candidats doivent avoir un BAC+2/3 en service client, avec des compétences en communication et une forte orientation vers le service. La rémunération est comprise entre 25 257 et 26 335 euros, avec des avantages supplémentaires.

Prestations

Prime des métiers de l'eau

Couverture santé financée à plus de 50%

Épargne Groupe

25 jours de congés payés

Jours de RTT

Qualifications

• Formation de BAC+2/3 intégrant le service client.
• Compétences en communication et gestion des situations difficiles.
• Motivation pour atteindre des objectifs et travailler en équipe.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients.
• Répondre aux demandes écrites des clients.
• Analyser et expliquer les comptes clients.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Réactivité

Sens du service

Formation

BAC+2/3 en service client ou équivalent

Description du poste

Overview

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite. Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni. Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Vous assurerez l'accueil téléphonique et physique de nos abonnés. Vous vous appropriez leurs demandes dans le but d’apporter la réponse adaptée, avec une volonté de satisfaction et de respect de nos procédures internes et contractuelles, et dans les meilleurs délais.

Vous répondez également à nos clients qui nous contactent par écrit (courriers et e-mails) avec le même niveau d’exigence.

Vous êtes un véritable acteur dans la mise en avant des services Saur et en obtenez l’adhésion de nos clients.

Vous assurez l’interface avec les services techniques de l’entreprise, et êtes en mesure de vous approprier l’expertise nécessaire liée à nos métiers.

Vous êtes à l’aise dans l’analyse et l’explication d’un compte client et dans la compréhension des éléments entrant dans la constitution d’une facture au sens large.

Vous prenez également en charge des actions liées à notre domaine d’activité (campagnes de relevés des compteurs, recouvrement, facturation, etc.).

Votre profil

De formation BAC+2/3 intégrant la notion de service aux clients, ou expérience professionnelle équivalente, vous êtes rigoureux, organisé, réactif et êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs (externes et internes).

Vous êtes motivé par l’atteinte de vos objectifs. Vous maîtrisez votre comportement en cas de situation difficile et savez réagir en fonction du contexte.

Votre goût du challenge et votre esprit d’équipe vous permettent de vous épanouir pleinement au sein d’une équipe.

Plus que vos diplômes, c’est votre implication, votre rigueur et votre professionnalisme, au jour le jour, qui feront la différence.

Votre rémunération et vos avantages chez Saur

Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période d'essai.

Votre rémunération fixe se composera :

• d'un salaire de base compris entre 25 257 et 26 335 K euros selon votre profil, versé sur 13,3 mois
• d'une prime fixe de 400 euros bruts par an appelée prime des métiers de l'eau

Pourra s'y ajouter une rémunération variable :

• des primes / indemnités versées selon vos activités (astreintes, déplacements, travaux de nuit, etc.)
• des primes de participation et d’intéressement variables selon les résultats de l’entreprise

Vous bénéficierez d'une couverture sociale financée à plus de 50% par l'entreprise :

• la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)
• les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan d'Epargne Groupe et le Plan d'Epargne Retraite Collectif (PERECO) et bénéficier d'un abondement jusqu'à 960 euros brut par an.

Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés, auxquels s'ajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).

Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous !

Notre engagement

Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales. Saur accorde également une valeur centrale à l’éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.