Conseiller clientèle (F/M/X) - Châlon-sur-saône (71)

TN France; Mâcon; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un groupe dynamique et engagé dans la protection de l'environnement en tant que Conseiller Clientèle. Vous serez au cœur des interactions avec nos abonnés, en assurant leur satisfaction par un service de qualité. Dans ce rôle, vous utiliserez vos compétences en communication et en analyse pour répondre aux demandes des clients et les accompagner dans leurs besoins. Avec une rémunération compétitive et des avantages attractifs, cette opportunité vous permettra de contribuer à une mission essentielle tout en évoluant dans un environnement de travail éthique et respectueux.

Prestations

Couverture sociale financée à plus de 50%

Complémentaire santé

Prévoyance

Plan d'Epargne Groupe

Plan d'Epargne Retraite Collectif

25 jours de congés payés

RTT (environ 14 jours)

Qualifications

• Expérience en service client ou formation équivalente.
• Capacité à gérer des situations difficiles.

Responsabilités

• Accueillir les abonnés par téléphone et par écrit.
• Assurer l'interface avec les services techniques.
• Prendre en charge des actions liées à la facturation.

Connaissances

Service client

Analyse de compte client

Communication

Gestion des conflits

Formation

BAC+2/3 en service aux clients

Description du poste

Conseiller clientèle (F/M/X) - Châlon-sur-saône (71), Mâcon

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

Vous assurerez l'accueil téléphonique de nos abonnés (plus de 80% de l'activité). Vous vous appropriez leurs demandes dans le but d’apporter la réponse adaptée, avec une volonté de satisfaction et de respect de nos procédures internes et contractuelles, et dans les meilleurs délais.

Vous répondrez également à nos clients qui nous contactent par écrit (courriers & e-mails) avec le même niveau d’exigence.

Vous êtes un véritable acteur dans la mise en avant des services Saur et en obtenez l’adhésion de nos clients.

Vous assurez l’interface avec les services techniques de l’entreprise et êtes en mesure de vous approprier l’expertise nécessaire liée à nos métiers.

Vous êtes à l’aise dans l’analyse et l’explication d’un compte client et dans la compréhension des éléments entrant dans la constitution d’une facture au sens large.

Vous prenez également en charge des actions liées à notre domaine d’activité (campagnes de relevés des compteurs, recouvrement, facturation, etc.).

De formation BAC+2/3 intégrant la notion de service aux clients, ou expérience professionnelle équivalente, vous êtes rigoureux, organisé, réactif et constamment orienté vers la satisfaction de vos interlocuteurs (externes & internes).

Motivé par l’atteinte de vos objectifs, vous maîtrisez votre comportement en situation difficile et savez réagir en fonction du contexte.

Votre goût du challenge et votre esprit d’équipe vous permettent de vous épanouir pleinement au sein d’une équipe.

Plus que vos diplômes, c’est votre implication, votre rigueur et votre professionnalisme au quotidien qui feront la différence.

Permis B obligatoire.

CDD d’un mois, potentiellement reconductible.

Vous rejoindrez le groupe Saur sans période d'essai.

Votre rémunération fixe comprendra :

- un salaire brut de base compris entre 24 883 et 24 937 euros, selon votre profil.

Une rémunération variable peut s’y ajouter :

- des primes de participation et d’intéressement selon les résultats de l’entreprise.

Vous bénéficierez d'une couverture sociale financée à plus de 50% par l'entreprise :

- la complémentaire santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale).

- les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous pouvez constituer une épargne via le Plan d'Epargne Groupe et le Plan d'Epargne Retraite Collectif (PERECO), avec un abondement annuel de 960 €.

Vous bénéficierez également de 25 jours de congés payés, auxquels s’ajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années et la durée de votre contrat si CDD).

Intégrer Saur, c’est rejoindre un groupe offrant de belles perspectives d’évolution professionnelle et des avantages attractifs. La #missionwater n’attend que vous !

En tant qu’employeur engagé, le groupe Saur valorise la diversité et considère toutes les candidatures à compétences égales.

Saur attache également une grande importance à l’éthique, en plaçant l’intégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où principes éthiques guident chaque décision et action.