Conseiller Clientèle F/H

Nickel; Nantes; Hybrid; EUR 22.000 - 26.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Congés 25 jours

Nickel days 5

Epargne salariale

Pass Mobilité 500€/an

Mutuelle Henner

Prévoyance

CSE

WellPass activités sportives

Horaires flexibles et télétravail

Avantages BNP Paribas

Zusammenfassung

Nickel recherche un conseiller clientèle pour gérer les demandes par téléphone et mail, avec un focus sur l'autonomie client et l'amélioration continue du service. Vous intégrerez une équipe dynamique et serez formé dès l'arrivée pour assurer une montée en compétences rapide.

Le poste est basé à Nantes (Gare Sud) avec des options de télétravail et plusieurs formules horaires. Rémunération brut annuel autour de 22 405 € + 10% variable selon objectifs, prévoyant congés et avantages variés.

Qualifikationen

• Sens du service client et écoute
• Bon relationnel et empathie
• Esprit d'équipe et coopération transversale
• Aisance avec les outils informatiques

Aufgaben

• Accompagner les demandes clients par téléphone (60 %) et mail (40 %) pour garantir leur satisfaction.
• Promouvoir l'autonomie des clients en utilisant l'espace client et le centre d'aide.
• Proposer des améliorations du service via boîtes à idées et remontées managériales.
• Incarner les valeurs de Nickel auprès des clients et assurer la qualité relationnelle.

Jobbeschreibung

Lancée en 2014, Nickel est LA solution de paiement qui offre la possibilité d'ouvrir un compte courant sans découvert, en 5 minutes chez un buraliste. Ouvert à tous et sans conditions de revenus, Nickel a déjà permis à plus de 5 millions de clients de payer et d'être payés autrement de façon utile, simple et bienveillante.

Avec plus de 900 collaborateurs basés entre Paris, Nantes, Madrid, Bruxelles, Lisbonne et Berlin, vous rejoindrez des équipes dynamiques, multiculturelles et motivées (entreprise certifiée HappyIndex®AtWork en 2023 et top 5 du classement !).

Vous rejoindrez les équipes de conseiller clientèle constituées d'une soixantaine de personnes en charge de la relation client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres services composant la direction service client

Et vôtre rôle dans tout ça ?

• Accompagner l'ensemble des demandes clients par téléphone (60%) et par mail (40%). Patience, bienveillance et persévérance seront vos alliés pour garantir la satisfaction client !
• Promouvoir l'autonomie de nos clients en valorisant l'espace client, le centre d'aide… Notre souhait ? Leur permettre d'être libres et autonomes dans la gestion de leur compte
• Être force de proposition dans l'amélioration continue du service (boîtes à idées, remontées managériales,…) Chez Nickel, l'avis des collaborateurs compte et toute idée est écoutée. Vous êtes acteur de l'évolution de votre service
• Être un véritable garant des valeurs de Nickel auprès de nos clients
• Vous n'avez pas d'expérience en relation client à distance ? Aucun problème ! Une formation initiale est dispensée à tout nouveau collaborateur pour assurer votre intégration et montée en compétences
• Vous avez un véritable sens du service client et un très bon relationnel. Chez Nickel, vous êtes l'ambassadeur de la marque et le seul interlocuteur du client
• Vous avez un réel esprit d'équipe. Chez nous, cohésion, entraide et proximité sont notre quotidien
• Vous savez faire preuve d'empathie et de pédagogie tout en étant réactif et dynamique
• Vous avez un réel attrait pour le produit Nickel, son enjeu social et sociétal
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

Alors, prêt à nous rejoindre ?
Salaire : 22 405€ bruts annuels (base 35h) + 10% de variable selon l'atteinte de vos objectifs (primes trimestrielles)
Chez Nickel, vous pouvez choisir votre rythme de travail selon 4 formules :

• Formule 35h par semaine sur 5 jours : L/M 9h-17h30, M/J/V 9h-17h
• Formule 35h par semaine sur 4 jours : 3 semaines (8h30-17h30) et 1 semaine (9h-19h), vous choisissez votre journée non travaillée parmi les jours disponibles
• Formule 37h par semaine sur 5 jours : SOIT 4 journées de 8h30-17h30 et 1 journée de 8h30-15h30 (Mardi ou Jeudi) OU 4 journées de 9h-17h45 et 1 journée de 9h-17h (Mardi ou Jeudi)
• Formule 39h par semaine: 3 semaines d'ouverture (8h30-17h30) et 1 semaine de fermeture (9h30-18h30)
• Accord de télétravail
• Parcours de carrière dynamique
• 25 jours de congés payés + 5 Nickel days
• Epargne salariale : accord de participation et abondement
• Pass Mobilité 500€/an (incluant 50% de l'abonnement transport)
• Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels
• Mutuelle avantageuse Henner et prévoyance
• CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc)
• Partenariat WellPass pour les activités sportives et de bien-être
• Localisation Gare Sud - Nantes

PRÊT À NOUS REJOINDRE ?
Notre processus de recrutement comprend plusieurs échange dont l'ordre peut varier selon les disponibilités de chacun :
* Qualification RH : Un premier échange téléphonique afin d'échanger sur votre parcours et vos motivations.
* Entretiens Opérationnels : Une rencontre avec vos futurs managers afin de découvrir plus concrètement le poste, l'équipe et échanger sur vos compétences.
* Entretien de validation finale : Une dernière rencontre avec la Direction des Ressources Humaines pour s'assurer que vos aspirations et l'environnement nickel sont en adéquation.
Votre profil est retenu et vos compétences sont validées ? Bienvenue chez Nickel !
Le succès de Nickel, c'est la diversité des profils et la richesse des parcours de chacun de nos collaborateurs. Plus qu'un diplôme, c'est votre personnalité et votre envie de nous rejoindre qui fera la différence !