Conseiller Clientèle Exploitation (F/M/X) - Les Mureaux (78)

TN France; Versailles; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

An established industry player is seeking a dedicated Customer Service Advisor to enhance client satisfaction and operational performance. In this role, you will manage client communications, oversee service interventions, and utilize client software for billing and issue resolution. This position offers a fixed-term contract with competitive remuneration over 13 months, including performance bonuses and various benefits. Join a company committed to environmental protection and enjoy opportunities for professional growth and development. Your commitment and professionalism will make a significant impact in this rewarding role.

Prestations

Mutuelle

Prévoyance Santé

Plan d'Epargne Groupe

PERECO

Congés payés

RTT

Prime de participation

Prime d'intéressement

Prime de vacances

Qualifications

• Expérience en relation client ou formation Bac+2 requise.
• Maîtrise des outils informatiques, en particulier Excel.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction client par téléphone et email.
• Planifier et suivre les interventions des agents.

Connaissances

Relation client

Outils informatiques

Excel

Communication

Organisation

Formation

Bac+2 dans le domaine de la relation client

Outils

Logiciel clientèle

Description du poste

Conseiller Clientèle Exploitation (F/M/X) - Les Mureaux (78), Versailles

Versailles, France

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d’affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

En tant que Conseiller Clientèle Exploitation chez SAUR, vos missions seront les suivantes :

1. Assurer la prise d’appels téléphoniques des clients et les échanges par mail pour garantir la satisfaction client et mettre à jour les informations nécessaires.
2. Suivre la communication qualitative et quantitative selon les indicateurs de performance.
3. Planifier et suivre quotidiennement les interventions des agents, en respectant les procédures pour uniformiser les pratiques sur le territoire.
4. Expliquer rapidement aux abonnés/usagers les nouveaux services disponibles, tels que la télérelève (suivi consommation, alertes fuites, challenge économies d’eau, etc.).
5. Maintenir une communication claire et une présentation soignée lors des échanges avec les abonnés/usagers par mail ou téléphone.
6. Travailler en équipe, faire preuve d’adaptabilité et d’écoute avec les agents de terrain et les autres services.
7. Respecter les obligations contractuelles : déploiement de la télérelève, renouvellement des compteurs en lien avec les acteurs concernés (RT, CS, régulateur, CCE).
8. Gérer la performance opérationnelle des contrats de renouvellement : prise de rendez-vous, information des usagers, suivi des interventions, formalisation des refus, courriers, prévenance.
9. Produire des indicateurs de suivi et de performance après chaque campagne et prendre les actions nécessaires.
10. Remonter les difficultés rencontrées à la hiérarchie, proposer des améliorations et initier des actions pour optimiser les processus.
11. Utiliser efficacement le logiciel clientèle pour assurer la facturation, le traitement des anomalies, la validation et la création d’interventions, ainsi que la gestion du renouvellement des compteurs.

De formation Bac+2 dans le domaine de la relation client ou expérience équivalente, vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Excel.

Vous êtes rigoureux, polyvalent, organisé, réactif, et engagé à satisfaire vos interlocuteurs (externes & internes).
Motivé par l’atteinte d’objectifs, vous savez gérer les situations difficiles et réagir en conséquence.
Votre implication, rigueur et professionnalisme quotidient feront la différence.

CDD à pourvoir pour une durée de 6 mois.

Vous intégrerez SAUR en période d'essai. La rémunération sera versée sur 13 mois, accompagnée d'une prime des métiers de l'eau, d’une prime de participation, d’un d’intéressement selon les résultats, et d'une prime de vacances (30% de la rémunération brute mensuelle).

Vous bénéficierez d'une mutuelle, d’une prévoyance Santé, et pourrez ouvrir un Plan d'Epargne Groupe et un PERECO avec abondement de l'entreprise. Des congés payés et des RTT sont également prévus.

Rejoindre Saur vous offrira de belles perspectives d’évolution professionnelle et attractive. La #missionwater n'attend que vous !

Le Groupe Saur favorise la diversité et l'accueil des personnes en situation de handicap.