Conseiller clientèle Expert Café (H/F)

Nestlé; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Nespresso recherche un(e) Expert(e) Café pour offrir une expérience client exceptionnelle. Vous serez responsable de l'expertise café, de la satisfaction client et de l'animation de l'équipe. Ce poste offre un salaire fixe de 2234€ brut par mois, avec des primes basées sur la performance et des avantages variés.

Prestations

Prime trimestrielle de 8% sur objectifs

Tickets restaurant

Remboursement des frais de transport

Formations en continu

Opportunités d'évolution

Qualifications

• Plus de 2 ans d'expérience dans le Retail.
• Maitrise des produits Nespresso.
• Capacité à animer et fédérer les équipes.

Responsabilités

• Proposer une expérience client unique avec les produits Nespresso.
• Développer l'expertise café et assurer la gestion des commandes.
• Contribuer aux objectifs collectifs de la boutique.

Connaissances

Satisfaction client

Expertise café

Animation d'équipe

Formation

Niveau Agent de Maitrise

Description du poste

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En tant qu’Expert(e) Café, vous êtes reconnu(e) comme un(e) véritable ambassadeur(drice) de la marque Nespresso. Vous êtes garant(e) de l’expertise café et produits auprès des clients et de vos collègues.

Nos produits Nespresso n’ont plus de secret pour vous, vous les maîtrisez sur le bout des doigts!

Maitre dans l’art de satisfaire les clients:

• Vous faites vivre aux clients une expérience unique en proposant les produits et services Nespresso de manière personnalisée
• Vous incarnez l’esprit et les valeurs Nespresso en sensibilisant les clients sur nos engagements RSE
• Vous développez votre connaissance et votre expertise des produits et des services tout en garantissant l’application de l'ensemble des process
• Vous appliquez l’ensemble des process (gestion des commandes et de l’espace dégustation, mise à jour de la base de données clients…)
• Vous contribuez à l’atteinte des objectifs collectifs de la boutique.

Créateur(trice) de moments café inoubliables:

• Vous animez l’expertise café auprès de nos clients lors d’évènements et auprès de l’équipe en menant des briefs Expertise Café - vous devenez LA personne référente sur nos produits!
• Vous assurez un niveau d’expertise constant au sein de la boutique et vous êtes membre de la Communauté Expertise Café afin de partager les best practices à vos collègues!

Prêt(e) à relever le challenge?

• Salaire fixe sur 13 mois à partir de 2234€ bruts/mois
• Prime trimestrielle de 8% sur objectifs collectifs si 100% d’atteinte des objectifs (proratisée en fonction du % d’atteinte)
• Primes de participation et d’intéressement sur les résultats de l’année n-1 avec un dispositif d’épargne salariale entreprise
• Tickets restaurant d’une valeur faciale de 10,83€ par jour travaillé, 60% de prise en charge par Nespresso
• Remboursement des frais de transport à hauteur de 75% ou un forfait mobilité durable de 400€ nets/an
• Avantages CSE : Remboursement «Loisirs et Vacances», chèques cadeaux…
• Planning connu 6 semaines à l’avance et 12 samedis de repos par an
• 2 jours de séminaire d’intégration à votre arrivée
• Des formations en continu (formations en vente et relation client, formation produit …) par nos équipes de formateurs/rices internes
• Des opportunités d’évolution au sein de notre réseau

Vous disposez d’un niveau Agent de Maitrise et de plus de 2 ans d’expérience dans le Retail.

Vous maitrisez les produits Nespresso d’une main de fer!

Vous avez cette capacité à animer et à fédérer les troupes

Vous êtes en situation de handicap? Nespresso est une entreprise handiaccueillante et nos équipes seront à votre écoute dès le processus de recrutement pour vous en dire plus sur nos actions d’accompagnement.

Notre culture d'inclusion et de respect mutuel a pour vocation de permettre à tout le monde d’être soi-même au travail.

CULTIVONS ENSEMBLE LE MEILLEUR EN CHACUN DE NOUS

Chez Nespresso, nous sommes tous des passionnés de la relation client, peu importe notre métier! Que ce soit en travaillant avec le grand public (B2C) ou avec les professionnels (B2B), nous mettons tout en œuvre pour offrir la meilleure expérience à nos clients. En tant qu'entreprise engagée et certifiée Bcorp, nous agissons chaque jour pour préserver l’avenir du café en prenant soin de l’environnement, des caféiculteurs, de nos collaborateurs et des communautés auxquelles nous appartenons. Avec des opportunités d’évolution et un parcours de formation complet, Nespresso, certifiée Top Employer, est l’endroit idéal pour faire grandir votre carrière.

Rejoignez-nous et découvrez une entreprise innovante où travailler rime avec passion!

Pour en savoir plus sur nos engagements ainsi que sur notre culture d’entreprise et nos métiers, rendez-vous sur notre site Nespresso Agit et sur notre page Welcome to the Jungle