CONSEILLER CLIENTELE ET COMMERCIAL DANS L'ENERGIE (H/F)

ADEQUAT SOLUTIONS RESSOURCES HUMAINES; Saint-Pierre; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de travail temporaire recherche un CONSEILLER CLIENTELE ET COMMERCIAL DANS L'ENERGIE pour gérer les demandes des clients et assurer un service de qualité. Le candidat doit avoir un niveau Bac, une expérience significative en relation client et maîtriser les outils informatiques. Le poste est basé à Saint-Pierre, Martinique et implique des missions variées axées sur la satisfaction client et le suivi administratif.

Qualifications

• Solide expérience dans la gestion de la relation client.
• Capacité à identifier rapidement les besoins des clients.
• Maîtrise des outils informatiques (logiciel mailing, Excel, Word).

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels entrants, mails et messages.
• Assurer un suivi réactif des dossiers clients.
• Participer à des campagnes de prospection et conclure des ventes.

Connaissances

Gestion de la relation client

Écoute active

Empathie

Utilisation des outils informatiques

Formation

Niveau Bac ou équivalent

Outils

Excel

Word

Description du poste

Overview

CONSEILLER CLIENTELE ET COMMERCIAL DANS L'ENERGIE (H/F) – 974 - Saint-Pierre

La mission: Nous recherchons pour l'un de nos clients un Chargé clientèle H/F. Vous aurez en charge des missions d'accueil et de suivi administratif. Vos missions principales :

• Réceptionner et traiter les appels entrants, mails et messages via les canaux de communication.
• Répondre aux demandes d'informations, résoudre les problématiques des clients, et assurer un suivi réactif des dossiers.
• Garantir une excellente satisfaction client en proposant des solutions adaptées et en gérant les réclamations avec professionnalisme.
• Proposer des produits ou services complémentaires en fonction des besoins identifiés.
• Participer à des campagnes de prospection (appels sortants) et assurer un suivi rigoureux des prospects.
• Négocier et conclure des ventes tout en respectant les objectifs commerciaux fixés par l'entreprise.
• Assurer la bonne gestion des dossiers clients (création des fiches clients, mise à jour des informations, etc.).
• Traiter les commandes, suivre les livraisons et veiller à la facturation dans les délais impartis.
• Travailler en collaboration étroite avec les autres départements de l'entreprise (logistique, finance, technique).
• Analyser les indicateurs de performance (taux de satisfaction, nombre de ventes, etc.) et remonter les résultats à la hiérarchie.
• Participer à l'amélioration continue des processus internes en remontant les retours clients ou en proposant des axes d'amélioration.

Qualifications

• Niveau Bac ou équivalent ou diplôme pertinent dans le domaine d'activité.
• Solide expérience dans la gestion de la relation client et capacité à identifier rapidement les besoins des clients.
• Capacité à instaurer une relation de confiance par écoute active et empathie; gestion professionnelle des réclamations.
• Maîtrise des outils informatiques (logiciel mailing, Excel, Word) et aisance avec les outils numériques internes.

Expérience

• Expérience significative sur un poste administratif/commercial et/ou similaire.

Profil et savoir-être

• Fort sens du service client et capacité à trouver des solutions variées.
• Rigueur, réactivité et sens de l'organisation; capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Esprit d'équipe, autonomie dans la gestion du portefeuille client.

Informations complémentaires

• Qualité: Employé qualifié
• Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Employeur

Adéquat Solutions RH, l'un des acteurs majeurs du travail temporaire et du conseil RH à La Réunion, recrute des professionnels, dans une dynamique d'expertise et de qualité, dans le respect de ses valeurs de simplicité, de proximité, d'humanité, d'excellence et de solidarité. Sa devise : écouter, conseiller et réussir.