Conseiller clientèle en support informatique H/F

Equasens; Villers-lès-Nancy; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) professionnel(le) du support client pour rejoindre son équipe. Vous serez en charge des interactions téléphoniques avec des pharmaciens, avec un accent sur la satisfaction client et la résolution de problèmes logiciels. Une formation initiale vous guidera dans l'apprentissage des outils métiers. Si vous avez une bonne relationnel et un sens aigu du service, rejoignez une culture d'entreprise qui valorise la diversité et l'authenticité.

Qualifications

• Titulaire d'une formation en relation client, informatique ou équivalent.
• Expérience en support client à distance ou en centre de contact appréciée.
• À l'aise avec les interactions BtoB par téléphone.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants des clients pharmaciens.
• Assurer un haut niveau de satisfaction clients par un bon contact téléphonique.
• Accompagner et conseiller les clients sur les difficultés rencontrées.

Connaissances

Relationnel

Gestion du stress

Pédagogie

Curiosité

Autonomie

Capacité d'adaptation

Formation

Formation en relation client, informatique ou équivalent

Outils

Zendesk

Description du poste

Description

RESPONSABILITÉS : Au sein d'une équipe composée d'une cinquantaine de personnes réparties sur 2 sites, vous prenez en charge les appels sortants (voire entrants selon l'activité) afin de résoudre des problématiques logiciel rencontrées par nos clients pharmaciens. Dans ce cadre, vos missions quotidiennes consistent à :

• Prendre en charge les appels de nos clients pharmaciens (entre 18 et 20 appels par jour)
• Garantir un bon contact téléphonique et un haut niveau de satisfaction clients
• Gérer les demandes via un chat dédié aux problématiques logicielles.
• Traiter les appels en respectant les durées de traitements impartis
• Accompagner et conseiller son client sur les difficultés rencontrées

Vous développez vos compétences en continu pour vous adapter aux nouveaux outils, aux évolutions des logiciels métiers, ainsi qu'aux mises à jour réglementaires du secteur pharmaceutique. Un parcours de formation structuré vous est proposé sur les cinq premiers mois afin de maîtriser le jargon technique de la pharmacie et les fonctionnalités du logiciel métier utilisé par nos clients.

PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service client. Vous avez un goût prononcé pour la pédagogie et savez rester calme et réactif(ve) face aux situations stressantes. Votre parcours :

• Vous êtes titulaire d'une formation en relation client, informatique ou équivalent.
• Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support client à distance ou en centre de contact.
• Vous êtes à l'aise avec la gestion des interactions BtoB par téléphone, et une maîtrise de l'outil Zendesk serait un atout à votre CV.

Vos atouts :

• Curiosité et autonomie dans l'apprentissage de nouveaux outils et logiciels.
• Capacité à travailler en équipe et à vous adapter à des environnements dynamiques.
• Une connaissance du secteur pharmaceutique ou d'un logiciel métier similaire serait un plus.
• Votre envie de battre le Responsable du Service au babyfoot !

Voici notre process de recrutement :

• Préqualification téléphonique avec le recruteur
• RDV sur site ou en visio avec manager N+1 et/ou N+2
• Passation d'un bilan comportemental & debrief avec le service RH
• Une prise de référence, proposition d'embauche

Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise et nos valeurs. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme. Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement. Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.