Conseiller Clientèle en assurance - Centre de Relation Clientèle H/F

Groupama Nord-Est; Reims; On-site; EUR 25,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT 8 jours/an

Intéressement

Tickets restaurants

Mutuelle d’Entreprise

Contrat prévoyance

CSE

Plan d’épargne Entreprise et PERCO

CET

Réductions sur les contrats d’assu.

Politique parentale avantageuse

Job summary

Groupama Nord-Est recherche un chargé de relation client pour accueillir et orienter les clients par téléphone et mail, gérer les demandes SAV et commerciales, et proposer des solutions adaptées selon la gamme Groupama.

Vous serez référent pour renseigner les garanties et les procédures, suivre les dossiers sinistre et cotisations, et proposer des rendez-vous avec les conseillers. Bac+2 et première expérience commerciale exigés.

Qualifications

• Bac+2 et première expérience commerciale souhaités.
• Maîtrise des techniques de négociation et du relationnel client.
• Bon sens de l'organisation et écoute orientée service.

Responsibilities

• Informer et accompagner les clients par téléphone ou mail pour le traitement des demandes SAV et commerciales.
• Renseigner sur les garanties et procédures associées.
• Suivre l’évolution des dossiers sinistre et l’encaissement des cotisations.
• Proposer des solutions adaptées et des rendez-vous avec les conseillers commerciaux.
• Analyser les besoins et proposer des offres adaptées selon le plan produit.

Skills

Négociation

Sens de l'organisation

Écoute client

Service client

Education

Bac+2 en commerce/marketing

Job description

Votre future entreprise en quelques mots

Vos futures missions

Groupama, groupe mutualiste international présent dans 9 pays, accompagne 12 millions de sociétaires et clients avec des solutions d’assurance.

Groupama Nord-Est est l’une des 9 caisses régionales du Groupe :

• 6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube)
• 1 300 collaborateurs et 74 agences proches de nos territoires

Notre force ? Un modèle mutualiste qui place l’humain et la proximité au cœur de nos actions. Acteur engagé, nous soutenons les initiatives locales et contribuons au développement économique et social de notre région.

Groupama Nord-Est est labelisé Engagé RSE par AFNOR Certification et certifié Top Employer.

Chaque année, nous recrutons plus de 100 talents pour des métiers qui ont du sens : conseiller, accompagner, protéger. Chez Groupama Nord-Est, vous évoluez dans une entreprise responsable, dynamique et fière de ses valeurs : solidarité, proximité et responsabilité.

Envie de donner du sens à vos compétences ?

Venez exprimer votre potentiel au sein de notre Centre de Relation Clientèle de Reims !

Jouez un rôle clé dans notre démarche de satisfaction client par la réception des appels téléphoniques et mails des clients ou prospects, le traitement ou l'orientation de leurs demandes.

Participer au développement par la commercialisation d'offres Groupama en fonction de la stratégie définie par l'entreprise et du plan d'actions commerciales.

Vos missions :

• Informer et accompagner les clients en utilisant le canal le plus approprié (téléphone ou mail) permettant le traitement à distance de leurs demandes SAV et commerciales.
• Renseigner les clients sur leurs garanties, expliquer la mise en œuvre de celles-ci et les procédures à suivre.
• Traiter les interrogations et renseigner les clients sur l'avancement d'un dossier sinistres ou l'encaissement de cotisations.
• Proposer des solutions adaptées ou proposer des rendez-vous avec les conseillers commerciaux.
• Recenser les besoins, analyser les risques et établir des propositions commerciales en fonction de la gamme de produits et services à commercialiser.

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+2, vous bénéficiez d'une première expérience dans le domaine commercial.
• Vous maîtrisez les techniques de négociation et avez un grand sens de l'organisation.
• Vous avez le goût du challenge, le sens de l'objectif et du résultat.
• Vous faites preuve d'écoute et donnez du sens à la qualité du service rendu à vos clients.

Ce qu’on vous propose ?

• Poste aux 36 heures hebdomadaires, avec 8 jours de RTT à l'année.
• Une rémunération fixe de 26 000€ annuel / 13 mois , une prime annuelle de 2000€ liée à la fonction et une rémunération variable non plafonnée
• De nombreux avantages viennent compléter cette rémunération : Intéressement – Tickets restaurants – Prime d’ancienneté - Mutuelle d’Entreprise et contrat prévoyance - CSE – Plan d’épargne Entreprise et PERCO – CET – 30% sur les contrats d’assurance - Politique parentale avantageuse

Notre process de recrutement ?

• Une pré-qualification téléphonique ou vidéo pour recueillir nos attentes respectives.
• Un entretien RH associé à un test de personnalité.
• Un entretien avec votre futur manager.

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.