Conseiller clientèle des particuliers F/H

Groupe BPCE; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

13e mois

Transport pris en charge

Mutuelle

Prévoyance

Actionnariat salarié

RTT

Résumé du poste

Groupe BPCE, Banque BCP, recherche un Conseiller clientèle des particuliers F/H à Paris. Vous conseillez et accompagnez les clients dans leurs projets de financement et gérez un portefeuille dédié en garantissant leur satisfaction.

Vous serez responsable de la gestion, du suivi et du développement du portefeuille, avec une activité de prospection et de qualification des besoins, dans un cadre multicanal et une culture client forte.

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience commerciale avec prospection et vente, expérience bancaire sur le marché des particuliers.
• Commercial dans l’âme avec maîtrise des techniques de vente et de prospection.
• Bon relationnel et priorité à la satisfaction client, dynamique, ponctuel et professionnel.
• Orienté résultats et capable de gérer la pression et les imprévus.

Responsabilités

• Accueillir le client et l'orienter.
• Informer sur l’utilisation des DAB et dispositifs multicanaux.
• Remettre les moyens de paiement et réaliser les opérations courantes.
• Gérer les plannings de RDV et qualifier les projets/besoins des clients.
• Proposer des offres adaptées et conclure la vente.
• Renseigner les éléments du contrat et mettre à jour l’agenda commercial.
• Participer à la gestion des réclamations et incidents.

Connaissances

Prospection clients

Vente

Techniques de vente

Relationnel

Organisation

Portugais (plus)

Description du poste

Conseiller clientèle des particuliers F/H

Description de l'entreprise

La Banque BCP, une banque proche de ses clients, même à distance. Etablissement bancaire du Groupe BPCE, deuxième groupe bancaire français, notre capital est détenu à 80% par la Caisse d’Epargne Île-de-France, à 19% par Millennium BCP, première banque privée du Portugal et 1% par nos salariés.

Nous accompagnons sur la durée les projets de nos clients particuliers et entrepreneurs, en France comme au Portugal et mettons à leur disposition notre expertise dans le domaine de l’immobilier, la gestion et la transmission de patrimoine international. En proposant les dernières innovations digitales, nous facilitons la vie de nos clients, tout en préservant une proximité relationnelle. À la Banque BCP, chaque client a un conseiller attitré dans une des agences de son réseau national.

Banque engagée, nous nous impliquons dans de nombreux projets et inscrivons nos actions dans une démarche de responsabilité sociétale et environnementale.

Poste et missions

En tant que Conseiller clientèle de Particuliers, vous êtes l’interlocuteur privilégié de vos clients particuliers que vous conseillez et accompagnez tout au long de leurs projets de financements.

Garant de la satisfaction de vos clients, vous êtes responsable de la gestion, du suivi et du développement de votre portefeuille clients.

Vos Missions et Activités:

• Accueillir le client et l'orienter
• Informer sur l'utilisation des DAB et autres dispositifs multicanaux
• Remettre les moyens de paiement et réaliser les opérations courantes
• Gérer les plannings de RDV
• Initier des contacts avec les prospects/clients et effectuer un premier niveau de qualification des projets/besoins

Vente de produits et services

• Identifier les projets, besoins et attentes du client
• Proposer des offres adaptées aux besoins clients avec le soutien le cas échéant de sa hiérarchie ou d'autres commerciaux
• Argumenter et conclure la vente en obtenant l’adhésion du client

Gestion administrative et suivi de la relation clientèle

• Formaliser la vente en rédigeant/transmettant les éléments du contrat dans le respect des normes prudentielles
• Saisir les informations clients et mettre à jour l’agenda commercial
• S’assurer de la réalisation effective des transactions, du respect des délais et conditions convenus avec le client
• Participer à la gestion des réclamations et incidents

Vous souhaitez acquérir de nouveaux savoir- faireet vous épanouir au sein d’ une entreprise à taille humaine ? Alors ce poste est pour vous !

Profil et compétences requises

Vous avez minimum 3 ans d’expérience sur des fonctions commerciales avec de la prospection clients et de la vente et au moins une expérience dans le secteur bancaire sur le marché des particuliers. Commercial dans l’âme, vous maitrisez les techniques de vente et de prospection.

Vous avez un excellent relationnel et la satisfaction client est votre priorité. Vous êtes dynamique, ponctuel et reconnu pour votre professionnalisme . Adaptable et organisé, vous savez faire face à la pression et aux imprévus.

Vous êtes orienté résultats et vous aimez relever des défis !

La maitrise du portugais est un plus!

Votre lieu de travail sera une agence parisienne avec un rythme de travail du mardi au samedi.

Pourquoi rejoindre la Banque BCP ?

• Une entreprise à taille humaine où la proximité et la bienveillance sont clés !
• Filiale d’un grand groupe bancaire, nous vous apportons la stabilité nécessaire à votre évolution professionnelle et l’agilité pour innover et révéler vos talents !
• Travail en mode projet et processus en constante amélioration
• Les petits +: des tickets restau à hauteur de 12€ pris en charge à 60%, une prime de participation et d’intéressement, un 13ème mois, prise en charge du titre de transport à 70%, de l’actionnariat salarié, des RTT collectifs, une prise en charge mutuelle à 60%, prévoyance à 100%, des avantages CSE, un parcours d’intégration pour les nouveaux arrivants, des formations ciblées, un interlocuteur RH dédié pour la gestion de votre carrière, et une ambiance de travail chaleureuse

Processus de recrutement :

1er étape: si votre candidature est retenue, vous serez contacté par un membre de l’équipe RH pour un premier échange.

2ème étape: si celui-ci est positif, vous serez recontacté pour un entretien avec un membre de l’équipe RH.

3ème étape: Le processus de recrutement inclut une étape de vérification du CV et de prise de références, assurée par notre partenaire de confiance, EveryCheck.

4ème étape: enfin, un dernier entretien physique aura lieu avec le manager opérationnel.

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