Conseiller clientèle de Particuiliers

MMA Assurances; La Garenne-Colombes; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

MMA Assurances recherche un Conseiller clientèle particuliers à La Garenne-Colombes pour accueillir et conseiller les clients en agence, gérer les souscriptions, modifications et résiliations, et suivre les demandes afin d’assurer satisfaction et fidélisation.

Vous analyserez les besoins, proposerez des solutions adaptées et contribuerez au développement commercial par des actions de prospection et de relance, en lien étroit avec l’équipe locale.

Qualifications

• Expérience en relation client exigée.
• Bonne connaissance des produits d’assurance pour particuliers.
• Aptitudes en communication écrite et orale et sens du service client.

Responsabilités

• Accueillir les clients en agence et suivre leurs demandes (souscription, modification, résiliation, remboursements).
• Analyser les besoins, proposer des solutions adaptées et réaliser des devis.
• Contribuer au développement commercial par prospection et relance ciblée.

Connaissances

Relation client

Communication

Connaissances en assurance

Vente et conseil

Description du poste

Description de l'entreprise MMA Assurances est un assureur mutualiste de proximité et multispécialiste, qui propose des solutions aux particuliers, aux professionnels, aux entreprises, aux collectivités et aux associations. Le groupe s’appuie sur plus de 13 000 collaborateur·rice·s, plus de 1 200 agents généraux et près de 1 800 points de vente pour assurer une relation client de qualité partout en France, au service de plus de 3 millions de client·e·s. MMA représente le 3ᵉ réseau d’agents généraux en biens et responsabilités et bénéficie de plus de 170 ans d’existence, gage de fiabilité et de solidité. Le groupe accompagne les professionnel·le·s et les entreprises dans la prévention des risques, l’assurance et la vie de l’entreprise au sens large, avec une information experte et pertinente. Rejoindre MMA, c’est intégrer un acteur majeur du marché, engagé dans la proximité, le conseil et l’accompagnement durable de ses client·e·s.

Description du poste En tant que Conseiller·ère clientèle de particuliers, vous accompagnez et conseillez les client·e·s dans la gestion de leurs contrats d’assurance (auto, habitation, santé, prévoyance, etc.) et dans leurs projets. Au quotidien, vous accueillez les client·e·s en agence, assurez le suivi de leurs demandes, traitez les opérations courantes (souscription, modification, résiliation, remboursements) et participez à la résolution des réclamations dans un souci de satisfaction et de fidélisation. Vous analysez les besoins, proposez des solutions adaptées, réalisez des devis et contribuez au développement commercial par des actions de prospection et de relance ciblées. Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe de l’agence pour garantir une qualité de service homogène et une relation de confiance durable. Ce poste est à temps plein et basé sur site à La Garenne-Colombes, au sein de l’agence MMA Assurances.

• Relation client et satisfaction : capacité à développer une relation de confiance, à assurer un suivi de qualité, à fidéliser la clientèle et à maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Communication et service client : excellentes aptitudes de communication orale et écrite, sens de l’écoute, pédagogie, orientation service client et gestion professionnelle des situations sensibles.
• Connaissances en assurance : bonne compréhension des produits et garanties d’assurance de particuliers, des procédures de souscription et de gestion des contrats, et des enjeux de prévention des risques.
• Compétences commerciales : appétence pour la vente et le conseil, capacité à analyser les