conseiller clientèle - chargé d'assistanceH / F

Mutuaide Assistance; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et engagée recherche des Chargé(e)s d'assistance pour rejoindre son équipe à Nantes. Vous aurez l'opportunité d'apporter un soutien essentiel aux assurés, en répondant à leurs besoins et en assurant leur satisfaction. Avec un horaire de 34h30 par semaine, vous travaillerez dans un environnement collaboratif où votre écoute et votre bienveillance seront des atouts précieux. Si vous souhaitez donner du sens à votre travail et faire partie d'une équipe qui valorise l'entraide, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Capacité à analyser et répondre aux demandes des assurés.
• Compétences en service client pour garantir la satisfaction.

Responsabilités

• Analyser les demandes téléphoniques des assurés et fournir une assistance adaptée.
• Travailler en équipe pour garantir une excellente expérience client.

Connaissances

Analyse des demandes

Service client

Travail en équipe

Bienveillance

Écoute

Description du poste

FILIALE DE GROUPAMA Mutuaide exerce tous les métiers de l'assistance et bénéficie depuis 1981 d'une expérience acquise en portant secours à ses assurés à travers le monde. Pour vous, en marque blanche, Mutuaide s'engage à apporter le meilleur service face aux aléas du quotidien aux situations les plus extrêmes.

A propos du poste :

Sais-tu ce qui donne du sens à tes actions ?

Pour le groupe Groupama, c'est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.

Alors, si notre raison d'être a du sens pour toi, nous t'offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l'assistance et l'assurance affinitaire.

Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers...) - 7j / 7 et 24h / 24 !

En tant que Chargé(e) d'assistance :

• Au sein du pôle automobile à Nantes, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe et auprès de nos assuré(e)s.

4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche.

Sur une amplitude horaire de 7h - 20h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine).

Majoration des horaires effectués les weekends et les jours fériés.

Nous recherchons 8 chargé(e)s d'assistance en CDD temps plein, dès le 7 avril 2025 jusqu'au 26 décembre 2025.

Tes missions seront les suivantes :

• Analyser les demandes téléphoniques reçues de nos assuré(e)s pour leur fournir une assistance adaptée par rapport à leurs contrats.
• Venir en aide à nos assuré(e)s, en veillant à leur satisfaction et en apportant des solutions à leurs problèmes.
• Travailler en équipe pour garantir une excellente expérience à nos assuré(e)s.

Rejoindre notre équipe, c'est l'opportunité de donner du sens à ton travail en faisant partie d'une équipe dynamique et engagée.

Pour cela, ton sens du collectif, ta bienveillance et ton écoute sont essentiels pour aider au mieux nos assuré(e)s et mener à bien tes missions.