Conseiller Clientèle Carrosserie H/F

TN France; Buc; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique du secteur automobile recherche un Conseiller Clientèle Carrosserie passionné par le service client. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients, garantissant leur satisfaction tout en gérant les opérations de l'atelier. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où vos compétences en technique commerciale et en organisation seront mises à profit. Si vous êtes motivé par le travail en équipe et avez un sens aigu du service, cette position est faite pour vous. Rejoignez une entreprise qui valorise l'intégrité et l'esprit d'initiative.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans l'après-vente automobile.
• Connaissances en réglementation hygiène et sécurité.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous clients.
• Assurer la satisfaction du client après son passage en atelier.
• Suivre et analyser les résultats de son activité.

Connaissances

Technique commerciale

Organisation des flux

Outils informatiques

Communication

Esprit d'équipe

Formation

BEP à Bac +3 technique

BTS MAVA

Licence Pro OMSA

Outils

Logiciels de gestion

Description du poste

Conseiller Clientèle Carrosserie H/F, Buc

A propos de l'entreprise :

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.

A propos du poste :

Vos missions principales seront les suivantes :Commerce :

- Enregistrer et planifier les rendez-vous.
- Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l'organisation de l'établissement).
- Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales.
- Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires.
- Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement.
- Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule.
- Pour les clients « assurances » s'assurer de l'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,...).
- Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
- Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l'organisation de l'établissement.
- Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques...).
- S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
- Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Gestion - organisation :

- Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.
- Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d'affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives.
- Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l'organisation de l'établissement.

Profil recherché :

Formations recommandées : de BEP à Bac +3 technique et/ ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA...)

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité.

Expérience : 2 à 3 ans d'expérience dans l'après-vente automobile.

Aptitudes :

- Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
- Métier : sens de l'organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit d'initiative.