Conseiller Clientèle Bourse H/F - CDD

Fortuneo; Puteaux; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur bancaire recherche un conseiller clientèle passionné par les marchés financiers. Ce rôle essentiel vous permettra d'interagir directement avec les clients, en répondant à leurs questions et en gérant leurs opérations. Vous bénéficierez d'une formation approfondie et d'un environnement de travail collaboratif, tout en profitant d'une flexibilité d'horaires et d'avantages attractifs. Si vous êtes prêt à relever le défi d'améliorer l'expérience client et à évoluer dans un cadre dynamique, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

37,5 heures hebdomadaires - 15 RTT

Rémunération fixe + intéressement

26ème jour de congé payé

Remboursement du titre de transport à 75%

Tickets restaurant ou subvention restaurant

2 jours de télétravail fixes

Forfait mobilités durables de 800€

Qualifications

• Formation supérieure en banque ou finance avec expérience en relation client.
• Capacités d'écoute et sens du relationnel sont essentiels.

Responsabilités

• Assurer la relation clients via appels, mails et tchats.
• Gérer les réclamations et répondre aux demandes des clients.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Communication orale

Gestion des réclamations

Formation

BAC+3 à BAC+5 en banque / finance

Description du poste

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions.

Notre mission ? Faire aimer la banque !

Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l’assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent.

Nos valeurs : L’ambition du mieux, L’énergie constructive, Ensemble tout simplement.

Votre rôle au quotidien

Après une formation approfondie de 2 semaines sur les marchés financiers (instruments financiers, opérations sur titres, SRD), vous intégrerez le Centre de Relation Clientèle de Paris afin d’apporter vos compétences au service des missions suivantes :

• Assurer la relation clients et la gestion de leurs opérations, via les différents canaux (appels, mails, tchats);
• Répondre avec pédagogie aux demandes de la clientèle formulées par les différents canaux en y apportant des réponses adaptées et personnalisées;
• Prendre en charge les demandes et questions des clients (exemple : passage d’ordre de Bourse, OST, fiscalité);
• Gérer les réclamations dans les délais impartis;
• Participer à l’amélioration continue des processus;
• Contribuer à la fidélisation des clients et à la promotion de la gamme.

Vous êtes disponible à partir du 16 juin 2025 ? Vous devriez postuler si :

• Vous êtes de formation supérieure de BAC+3 à BAC+5 en banque / finance avec une forte appétence pour les marchés financiers. Idéalement, vous avez déjà une première expérience professionnelle dans la relation client en environnement bancaire ou financier.
• On dit de vous que vous avez des capacités d’écoute et le sens du relationnel.
• La qualité de votre expression orale et l’orthographe sont vos atouts.
• Vous êtes prêt à être autonome rapidement afin de répondre aux enjeux du poste.

Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ? Alors ce poste est fait pour vous !

Ce que nous pouvons vous apporter :

• Vous bénéficiez d’un équilibre vie professionnelle / vie personnelle en occupant un poste de conseiller clientèle sans avoir à travailler le samedi !
• Nous vous formons et vous accompagnons afin de vous faire monter en compétence en gérant des produits complexes.
• Vous êtes à l’écoute des clients en semaine de 8h à 19h avec des horaires qui varient, vous permettant plus de flexibilité.
• Vous évoluez dans un environnement aménagé de façon à optimiser le travail collaboratif.

Les avantages à nous rejoindre :

• Site La Défense
• 37,5h hebdomadaires - 15 RTT
• Rémunération fixe + intéressement + CE + Compte Épargne Temps
• 26ème jour de congé payé à partir d'un an d'ancienneté
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% ou prime transport
• Tickets restaurant ou Subvention au restaurant d'entreprise au choix
• 2 jours de télétravail hebdomadaires fixes + 16 jours calendaires en cas d'urgence
• Forfait mobilités durables pour la mobilité douce à hauteur de 800€

Processus de recrutement :

1. Pré-qualification téléphonique,
2. Tests,
3. Entretien RH,
4. 1 ou 2 entretiens opérationnels.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Chez Fortuneo, le bien-être et les résultats de nos équipes reposent également sur la diversité et l’égalité des chances. La promotion de tous les talents est donc au cœur de nos préoccupations.