Conseiller clientèle bilingue CDD (H/F)

LVMH Client Services; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

LVMH Client Services à Neuilly-sur-Seine recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle en CDD du 26 octobre 2026 au 31 janvier 2027 pour accompagner une clientèle internationale dans l’univers du luxe.

Vous interviendrez sur tous les canaux et guiderez le parcours client, en assurant des réponses précises et une expérience personnalisée tout en identifiant des opportunités de vente.

Qualifications

• Expérience dans le service client ou luxe est un atout.
• Maîtrise du français et d'une autre langue(s) étrangère.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office et CRM).

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients via tous les canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
• Guider le parcours client, informer produits/services et assister les commandes ou réservations.
• Donner des réponses précises en respectant les procédures et les codes des Maisons.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions rapides.
• Détecter les opportunités de vente et réaliser du cross-selling et up-selling.
• Mettre à jour le CRM et assurer un suivi personnalisé des clients.

Connaissances

Sens du service client

Communication écrite et orale

Écoute active et empathie

Vente croisée et up-selling

Gestion multitâche et organisation

Outils

CRM Salesforce

Pack Office

Description du poste

*Contrat à durée déterminé du 26 octobre 2026 au 31 janvier 2027 basé à Neuilly-Sur-Seine.

Souhaitez-vous façonner l'expérience client de demain pour des Maisons de Luxe prestigieuses ?

Rejoignez LVMH Client Services, une entité dédiée au service client, un lieu où chaque interaction contribue à la réputation de nos Maisons de Luxe. Nous sommes une Maison de 200 collaborateurs, unis par la quête de l'excellence et l'envie de créer des moments inoubliables pour une clientèle internationale exigeante. Si l'univers du luxe vous anime, que l'expérience client est au cœur de vos préoccupations et que vous aimez évoluer dans un environnement multilingue et dynamique, alors cette opportunité est faite pour vous.

En tant que Conseiller Clientèle (H/F), vous êtes bien plus qu'un simple interlocuteur : vous êtes la voix, l'écoute et l'ambassadeur(drice) privilégié(e) de nos Maisons. Votre rôle est de garantir une expérience client fluide, personnalisée et mémorable sur l’ensemble des canaux. Vous contribuez directement à la satisfaction de nos clients internationaux et à l'image d'excellence de l'univers du luxe.

Sous la responsabilité de votre Responsable d'Équipe, vos principales responsabilités s'articuleront autour des missions suivantes :

Accueillir et accompagner :

• Prendre en charge les demandes clients via tous les canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux), avec proactivité et courtoisie.
• Accompagner le client dans son parcours, depuis l'information sur les produits, services et boutiques, jusqu'à l'assistance pour des commandes ou des réservations.
• Apporter des réponses précises et personnalisées, en respectant les procédures et la culture de chaque Maison.
• Gérer les réclamations (produits endommagés, colis perdu, etc.) et trouver des solutions rapides et efficaces pour garantir la satisfaction client.
• Identifier et anticiper les besoins clients pour proposer des produits et services de nos Maisons LVMH, créant ainsi des opportunités de vente pertinentes et personnalisées.
• Adopter une approche de vente proactive et consultative : Saisir chaque interaction pour valoriser nos produits et collections, réaliser des ventes additionnelles et des ventes croisées (up-selling et cross-selling) sur l'ensemble de nos univers.
• Développer et fidéliser un portefeuille client grâce à une démarche de clienteling d’excellence : initier et entretenir des relations durables, personnalisées et mémorables avec nos clients, en leur offrant un suivi sur mesure.

Assurer une gestion administrative et opérationnelle :

• Effectuer les tâches administratives liées au traitement des demandes clients (validation de commandes, suivi logistique, etc.).
• Historiser et enrichir les informations clients sur notre CRM, garantissant un suivi personnalisé et pertinent.
• Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs du service, contribuant ainsi à l'efficacité globale de l'entité.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens aigu du service client et votre passion pour l'univers du luxe. Vous alliez rigueur, proactivité et une excellente capacité d'adaptation.

Expérience : Une première expérience réussie dans le service client ou un environnement lié au luxe est un atout majeur. Nous apprécions également les profils issus de la vente en boutique ou du retail qui souhaitent mettre leur sens du contact au service d'une clientèle d'exception.

Compétences linguistiques : Vous maîtrisez couramment le français et impérativement une ou plusieurs autres langues (anglais, italien, allemand, espagnol, etc.) pour interagir avec notre clientèle multilingue.

Savoir-être :

• Excellentes qualités relationnelles et de communication (écrite et orale).
• Sens du service, de l'écoute et de l'empathie.
• Rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Aptitude avérée à désamorcer les tensions et à résoudre les litiges avec des clients, tout en assurant service irréprochable.
• Attrait prononcé pour les environnements multilingues et multiculturels.

Compétences Techniques : Maîtrise des outils informatiques courants (Pack Office) et capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux systèmes. Une connaissance d'un outil CRM (comme Salesforce) est un plus.

Notre engagement pour l'inclusion et la diversité est au cœur de nos valeurs. Nous accueillons et valorisons chaque singularité, convaincus que la diversité de nos talents est notre plus grande richesse. Conformément à la législation en vigueur, toutes les candidatures seront étudiées avec la plus grande attention, sans distinction d'origine, de genre, de situation de handicap ou de toute autre caractéristique personnelle.

(Veuillez noter que des aménagements spécifiques peuvent être envisagés lors du processus de recrutement si nécessaire. N'hésitez pas à nous en informer lors de votre candidature.)