Clienteling Manager – Paris (F/H)

Louis Vuitton; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Louis Vuitton Paris recherche un Clienteling Manager pour piloter la relation client et déployer une stratégie personnalisée en magasin. Vous coordonnez une équipe de conseillers et portez le rôle d’ambassadeur lors des grands événements de la maison.

Vous analysez les indicateurs clés, fixez les objectifs et assurez la formation continue des équipes pour délivrer une expérience client exceptionnelle, en phase avec l’univers du luxe et l’exigence de la marque.

Qualifications

• Expérience significative en Clienteling, idéal dans le retail ou l’hôtellerie.
• Pédagogue, à l’écoute et assertif pour accompagner les équipes.
• Capacité à consolider et analyser des données chiffrées et KPI.
• Maîtrise du Français et de l’Anglais.
• Sensibilité au luxe: excellence, rigueur, sens du détail, créativité.
• Esprit d’équipe et collaboration inter-équipes.

Responsabilités

• Développer la stratégie clienteling du magasin et les plans d’action.
• Accompagner les équipes de vente pour offrir une expérience personnalisée.
• Être l’ambassadeur du magasin lors des grands événements de la maison.
• Garantir la satisfaction client et coordonner les actions Après-vente.
• Analyser les indicateurs et fixer les objectifs équipe.
• Former et coacher les conseillers et favoriser l’amélioration continue.

Connaissances

Clienteling

Data analysis

Bilingual FR/EN

Team collaboration

Attention to detail

Communication / pedagogy

Description du poste

About The Job

Depuis 1854, les personnes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier.

About The Job

Depuis 1854, les personnes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier.

Nos équipes se mobilisent à chaque instant pour offrir une expérience client d’exception et transmettre le savoir-faire et l’esprit pionnier de la Maison à travers nos produits.

Avec plus de 450 magasins à travers le monde, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace.

Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à imaginer votre propre voyage : envie de débuter votre histoire en rejoignant nos équipes Retail ? Rejoignez l’un de nos magasins Parisiens en tant que Clienteling Manager.

Job responsibilities

• Développement des relations clients :
  • Vous construisez la stratégie clienteling du magasin et les plans d’actions à déployer auprès des équipes de vente
  • Vous accompagnez les équipes dans la connaissance de nos clients avec pour objectif d’offrir à chaque client une expérience personnalisée et unique
  • Vous êtes l’ambassadeur(-drice) du magasin et êtes amené(e) à participer aux grands événements de la maison
  • Vous êtes garant(e) de la satisfaction client et coordonnez notamment les actions du service Après-vente
• Déploiement et pilotage de la stratégie clienteling :
  • Vous analysez finement les indicateurs chiffrés permettant de fixer les objectifs de l’équipe
  • Vous accompagnez au quotidien les conseillers de vente dans l’atteinte de ces objectifs et planifiez des points réguliers de coaching & feedback
  • Vous veillez à l’appropriation des différents outils digitaux facilitant le clienteling
  • Vous partagez avec l’ensemble de l’équipe les données pertinentes et vos insights marché / partage de best practices
• Management & formation des équipes
  • Vous coordonnez le clienteling de l’ensemble du magasin et encadrez directement une équipe de conseillers de vente
  • Vous formez et engagez les équipes à développer des expériences uniques pour nos clients en diffusant une culture d’amélioration continue de l’expérience client.

Profile

• Vous possédez une expérience significative sur des enjeux de Clienteling (idéalement dans le secteur du retail ou de l’hospitality)
• Vous êtes pédagogue, à l’écoute et assertif pour accompagner les équipes.
• Vous manipulez avec aisance et une rigueur stricte une grande quantité de données chiffrées : vous êtes capable de consolider, analyser et synthétiser nos indicateurs de performance
• Vous parlez couramment le Français et l’Anglais.
• Vous êtes sensible à l’univers du luxe, et répondez aux compétences que ce milieu implique : excellence, rigueur, sens du détail, créativité.
• Et parce que la coopération est clé pour nous, vous appréciez le travail en équipe, et entre équipes

Additional information

Type de contrat : CDI

Lieu : Paris

Rejoindre Louis Vuitton, c’est intégrer un environnement dynamique aux côtés de talents et leaders de l’industrie du luxe.

De votre intégration aux formations qui jalonnent votre parcours, nous vous accompagnons dans votre apprentissage.

Chez Louis Vuitton, chaque carrière est un voyage unique à construire ensemble.

Façonnez votre parcours à travers de multiples opportunités de carrière au sein de la maison et du groupe LVMH.

Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.

Type de contrat : CDI

Lieu : Paris

Rejoindre Louis Vuitton, c’est intégrer un environnement dynamique aux côtés de talents et leaders de l’industrie du luxe.

De votre intégration aux formations qui jalonnent votre parcours, nous vous accompagnons dans votre apprentissage.

Chez Louis Vuitton, chaque carrière est un voyage unique à construire ensemble.

Façonnez votre parcours à travers de multiples opportunités de carrière au sein de la maison et du groupe LVMH.

Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.

Reference LVM33950