Conseiller Clientèle bilingue Anglais

Tikamoon; Englos; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de meubles en bois massif recherche un(e) Conseiller.ère Clientèle bilingue Anglais pour renforcer son service client à Englos. Les missions incluent le conseil client, la gestion des litiges et la satisfaction client. Des réductions sur les meubles et des jours de télétravail après 6 mois sont offerts.

Prestations

Réductions sur les meubles Tikamoon

25 jours de congés payés + 2 jours offerts

Avantages via le CSE

1 jour de télétravail/semaine après 6 mois

Mutuelle avantageuse

50% de remboursement du abonnement transport

Équipe dynamique et passionnée

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et bonnes capacités de communication.
• Expérience en service client appréciée.
• Capacité à résoudre des problèmes.

Responsabilités

• Conseiller le client avant et après vente.
• Répondre aux demandes via email, téléphone, chat.
• Gérer les litiges avec les prestataires de transport.

Connaissances

Maîtrise courante de l’anglais

Bonnes capacités de communication écrite et orale

Orienté.e satisfaction client

Compétences informatiques

Dynamique et motivé.e

Description du poste

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif – uniques, premium & durables – proposés au prix le plus juste.

Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental.

Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Belgique et Autriche.

Descriptif du poste :

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un.e Conseiller.ère Clientèle bilingue Anglais pour rejoindre notre service client à Englos (59) en CDI.

Au sein de l'équipe Relation Client, vos missions seront :

1 – Conseil client :

• Conseiller le client (avant vente, après vente)
• Répondre aux clients via email, téléphone, chat, réseaux sociaux
• Réaliser un reporting précis pour garantir un traitement efficace des dossiers

2 – Fidélisation / Satisfaction :

• Appliquer la politique commerciale pour fidéliser et satisfaire le client
• Remonter les feedbacks clients pour améliorer nos produits/services
• Respecter les délais de réponse fixés par la direction
• Réaliser des enquêtes de satisfaction

3 – Gestion administrative :

• Gérer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
• Suivre et relancer les retours en attente
• Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées

Profil recherché :

• Maîtrise courante de l’anglais, bonnes capacités de communication écrite et orale
• Orienté.e satisfaction client, sens du service
• Capacité à prendre du recul et voir au-delà du problème
• Dynamique et motivé.e
• Maîtrise des nouvelles technologies et compétences informatiques
• Expérience en service client appréciée, polyvalence
• Maîtrise du français ou de l’allemand est un plus

Les bénéfices :

• Réductions sur les meubles Tikamoon
• 25 jours de congés payés + 2 jours offerts
• Avantages via le CSE
• 1 jour de télétravail/semaine après 6 mois
• Mutuelle avantageuse
• 50% de remboursement du abonnement transport
• Équipe dynamique et passionnée

Nous vous attendons pour une nouvelle aventure ensemble !