CONSEILLER CLIENTELE BANCAIRE EN LIGNE - TOURS H/F

Crédit Mutuel; Anzy-le-Duc; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

CIC Ouest, partie de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, recherche un(e) Conseiller clientèle bancaire en ligne pour assurer la satisfaction des clients. Dans ce rôle, vous serez responsable d'accueillir, conseiller et promouvoir les produits de la banque tout en travaillant dans un environnement dynamique. Bénéficiez d'une prime de participation et d'un rythme de travail adapté, avec des opportunités de formation continue.

Prestations

Prime de participation

11 jours de RTT par an

Télétravail possible

Protection sociale renforcée

Formation annuelle

Conditions bancaires préférentielles

Parcours d'intégration

Accompagnement mobilité

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, Word et PowerPoint.
• Bonne connaissance des produits et services bancaires.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les appels des clients.
• Promouvoir les produits et services bancaires.
• Encourager l'utilisation des automates et services en ligne.

Connaissances

Communication

Analyse

Réactivité

Outils

Excel

Word

PowerPoint

Description du poste

Crédit Mutuel

Qui sommes-nous ?

2 avenue Jean-Claude Bonduelle

Tél : [phone]

Si vous pensez que pour construire le nouveau monde, il faut oser. Si vous avez les pieds dans le concret et la tête dans l’avenir. Si vous rêvez d’une grande entreprise qui a gardé l’esprit d’une petite. Alors, nous sommes sûrement faits pour nous entendre!

Rejoindre CIC Ouest, banque du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, c’est intégrer une entreprise innovante et engagée sur ses territoires. C’est évoluer dans un environnement où vous pourrez entreprendre votre carrière aux côtés de nos 2500 collaborateurs.

Au sein de notre siège à Nantes ou d’un de nos 310 points de vente, venez accompagner les parcours de nos clients, révéler vos talents et dessiner une carrière qui vous ressemble.

Pour renforcer ses équipes, CIC Ouest recrute.

CIC Ouest valorise la diversité sous toutes ses formes : nous étudions chaque candidature avec la même attention et tous nos postes sont handi-accueillants.

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

Afin de renforcer notre équipe de l'agence en ligne de Tours, nous recherchons un(e) Conseiller clientèle bancaire en ligne H/F.

Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients.

Vos missions principales :

1. Accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur
2. Promouvoir l'image du Crédit Mutuel
3. Traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc.)
4. Vendre les produits et services de banques et assurances, directement ou indirectement : rendez-vous pour les collègues, etc.
5. Inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne
6. Effectuer le service après-vente étroitement lié aux opérations réalisées

Activités / Tâches spécifiques du poste

Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du Crédit Mutuel et du CIC.

Vous cherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement.

Vous lui fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier".

Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé.

Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne.

Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise.

Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive.

Vous participez à l'amélioration de la qualité des fichiers.

Vous pouvez participer par votre activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

• d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
• de 11 jours de RTT par an
• d'un rythme de travail adapté, avec un nouvel accord QVT qui permet de télétravailler
• d'une protection sociale renforcée
• d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
• d'une politique parentale avantageuse
• de conditions bancaires et assurances préférentielles
• d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
• d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, PowerPoint) et du système d'information du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Bonne connaissance des produits et services proposés à la clientèle.

Savoir-être - savoir-faire

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.

Vous faites preuve d'esprit d'initiative et êtes force de proposition.

Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme.

Vous savez communiquer et travailler en équipe.

Vous êtes capable d'autonomie.

Vous possédez de bonnes qualités relationnelles.

Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle sont des moteurs essentiels de votre réussite.