Conseiller Clientèle B2b H/F

France Travail; Charny Orée de Puisaye; Sur place; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Saint-Gobain Performance Plastics recrute un Conseiller Clientèle B2B H/F pour accompagner le développement d’un portefeuille international. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et assurerez la fluidité entre les équipes internes, notamment Supply Chain et Qualité, dans un cadre industriel exigeant.

Le poste exige un anglais professionnel courant (C1), une expérience B2B et une maîtrise des outils ERP/CRM.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais courant (C1) pour échanges internationaux avec les clients.
• Expérience B2B dans un environnement international recommandée.
• Très bonnes compétences ERP/CRM et suivi client.
• Organisation et rigueur dans la gestion de dossiers clients.
• Autonomie tout en coordonnant les interlocuteurs internes.

Responsabilités

• Gestion opérationnelle d’un portefeuille clients internationaux B2B.
• Accompagnement quotidien par téléphone et e-mail.
• Élaborer et suivre devis et commandes.
• Suivre les commandes jusqu’à livraison et facturation.
• Informer les clients sur progrès et délais avec les sites de production.
• Gérer les réclamations et les retours via le CRM et les analyses d’investigation.

Connaissances

Anglais professionnel

Portefeuille B2B

ERP/CRM

Organisation et rigueur

Sens du service client

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Formation Bac +2 à Bac +3 Commerce International

Outils

Excel

Salesforce

QAD

Power BI

Description du poste

Offre n° 7023840
Conseiller Clientèle B2b H/F

POSTE : Conseiller Clientèle B2b H/FDESCRIPTION : Pourquoi a-t-on besoin de vous ?Type de contrat : CDIStatut : Non-cadreTemps de travail : 37h par semaineLocalisation : Charny-Orée-de-Puisaye (89)Rémunération : Salaire fixe sur 13 mois. Fourchette comprise entre 2100€ et 2300€ bruts mensuels + primes + avantagesSaint-Gobain Performance Plastics recrute un Conseiller Clientèle B2B H/F afin d'accompagner le développement de son activité BioProcess Solutions.Vous intégrerez une structure d'environ 100 collaborateurs évoluant dans un environnement industriel exigeant, où les normes qualité et sécurité occupent une place centrale.Au sein du Service Clients, vous serez l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients internationaux, principalement dans les secteurs de la pharmacie et de la biopharmacie.Votre rôle sera essentiel pour assurer la fluidité des échanges entre les clients et les différentes fonctions internes. Vous travaillerez quotidiennement avec les équipes Supply Chain, Qualité et Commerce, dans un contexte international et multi-sites.Votre mission :Assurer la gestion complète d'un portefeuille de clients internationaux B2B, coordonner les interactions entre les clients et les différents services internes, et contribuer à la qualité de service attendue dans un environnement industriel réglementé.Responsabilités clés :Gestion opérationnelle de la relation clientsAccompagner les clients au quotidien par téléphone et par e-mail.Élaborer et suivre les devis.Enregistrer et gérer les commandes clients.Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison et la facturation.Suivre les délais communiqués par les sites de production et informer les clients de l'avancement de leurs dossiers.Organiser les demandes de prototypes et d'échantillons.Gestion des réclamationsEnregistrer les réclamations dans le CRM.Assurer le suivi des investigations menées par les équipes concernées.Communiquer les rapports d'investigation aux clients.Gérer les retours produits et le traitement des avoirs.Coordination interne et transverseFaire le lien entre les clients et les équipes Supply Chain afin de sécuriser les livraisons.Collaborer avec les équipes Qualité pour répondre aux demandes documentaires et aux réclamations.Assurer l'interface avec les équipes commerciales pour le suivi des opportunités et des demandes clients.Travailler avec les autres usines du groupe sur les sujets liés aux prix, certificats ou réclamations.Répondre aux sollicitations internes et externes liées aux dossiers en cours.Gestion des données et outilsMettre à jour la base de données clients dans Salesforce.Créer les comptes clients et assurer la fiabilité des informations.Utiliser les outils ERP et CRM pour le suivi de l'activité.Exploiter les données disponibles pour assurer un suivi rigoureux des dossiers.#LI-CS1Ce poste est-il fait pour vous ?Compétences incontournables :Anglais professionnel courant (niveau C1) : vous échangez quotidiennement avec des clients et partenaires internationaux.Gestion d'un portefeuille clients B2B : une expérience de 2 à 3 ans dans un environnement international vous permettra d'être rapidement opérationnel(le).Maîtrise des outils informatiques (ERP et CRM) : vous utilisez efficacement les outils de gestion commerciale et de suivi client.Organisation et rigueur : vous gérez simultanément plusieurs dossiers et assurez un suivi fiable des commandes et demandes clients.Sens du service client : vous savez comprendre les attentes de clients exigeants et apporter des réponses adaptées.Autonomie : vous êtes capable de gérer vos priorités tout en coordonnant différents interlocuteurs internes.Travail en équipe : vous collaborez quotidiennement avec les équipes Supply Chain, Qualité et Commerce pour trouver des solutions adaptées.Compétences secondaires :Formation Bac +2 à Bac +3 en Commerce International : elle constitue une bonne base pour comprendre les enjeux du poste.Connaissance du secteur industriel : une première expérience en industrie, agroalimentaire, santé ou environnement réglementé facilitera votre intégration.Maîtrise d'Excel : utile pour le suivi et l'analyse de certaines données clients.Connaissance de Salesforce, QAD ou Power BI : un atout pour une prise en main rapide des outils.2100.0 - 2300.0 EUR / YearPROFIL :

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros à 2300.0 Euros

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié