Conseiller Clientèle B2B F/H (H/F)

COMPAGNIE DE SAINT-GOBAIN; Charny Orée de Puisaye; Sur place; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Saint-Gobain Performance Plastics recrute un Conseiller Clientèle B2B H/F pour accompagner le développement d’un portefeuille international, notamment dans les secteurs pharmacie et biopharmacie. Vous gérez les devis et commandes, suivez leur progression jusqu’à la facturation et coordonnez avec les équipes Supply Chain, Qualité et Commerce, dans un cadre règlementé et international.

Le poste exige Bac+2 à Bac+3 en Commerce International, Anglais courant (C1) et 2–3 ans d’expérience; CDI, 37

Qualifications

• Anglais professionnel courant (C1) nécessaire pour échanges avec clients internationaux.
• Gestion d'un portefeuille clients B2B dans un cadre international.
• Maîtrise des outils ERP et CRM pour le suivi commercial et service client.
• Organisation et rigueur exigées pour gérer plusieurs dossiers.

Responsabilités

• Gestion opérationnelle de la relation clients internationaux.
• Accompagner les clients par téléphone et email.
• Élaborer et suivre les devis et commandes jusqu’à livraison et facturation.
• Suivre les délais et informer les clients sur l’avancement des dossiers.
• Organiser les demandes de prototypes et d’échantillons.
• Gérer les réclamations et les retours en CRM.
• Faire le lien avec les équipes Supply Chain pour sécuriser les livraisons.

Connaissances

Anglais courant (C1)

Portefeuille B2B

ERP/CRM

Organisation

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Bac+2 à Bac+3 Commerce International

Outils

Salesforce

ERP/CRM

Description du poste

Offre n° 214FSNM
Conseiller Clientèle B2B F/H (H/F)

Pourquoi a-t-on besoin de vous?Type de contrat : CDIStatut : Non-cadreTemps de travail : 37h par semaineLocalisation : Charny-Orée-de-Puisaye (89)Rémunération : Salaire fixe sur 13 mois. Fourchette comprise entre 2100€ et 2300€ bruts mensuels + primes + avantagesSaint-Gobain Performance Plastics recrute un Conseiller Clientèle B2B H/F afin d'accompagner le développement de son activité BioProcess Solutions.Vous intégrerez une structure d'environ 100 collaborateurs évoluant dans un environnement industriel exigeant, où les normes qualité et sécurité occupent une place centrale.Au sein du Service Clients, vous serez l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients internationaux, principalement dans les secteurs de la pharmacie et de la biopharmacie.Votre rôle sera essentiel pour assurer la fluidité des échanges entre les clients et les différentes fonctions internes. Vous travaillerez quotidiennement avec les équipes Supply Chain, Qualité et Commerce, dans un contexte international et multi-sites.Votre mission :Assurer la gestion complète d'un portefeuille de clients internationaux B2B, coordonner les interactions entre les clients et les différents services internes, et contribuer à la qualité de service attendue dans un environnement industriel réglementé.Responsabilités clés :Gestion opérationnelle de la relation clientsAccompagner les clients au quotidien par téléphone et par e-mail.Élaborer et suivre les devis.Enregistrer et gérer les commandes clients.Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison et la facturation.Suivre les délais communiqués par les sites de production et informer les clients de l'avancement de leurs dossiers.Organiser les demandes de prototypes et d'échantillons.Gestion des réclamationsEnregistrer les réclamations dans le CRM.Assurer le suivi des investigations menées par les équipes concernées.Communiquer les rapports d'investigation aux clients.Gérer les retours produits et le traitement des avoirs.Coordination interne et transverseFaire le lien entre les clients et les équipes Supply Chain afin de sécuriser les livraisons.Collaborer avec les équipes Qualité pour répondre aux demandes documentaires et aux réclamations.Assurer l'interface avec les équipes commerciales pour le suivi des opportunités et des demandes clients.Travailler avec les autres usines du groupe sur les sujets liés aux prix, certificats ou réclamations.Répondre aux sollicitations internes et externes liées aux dossiers en cours.Gestion des données et outilsMettre à jour la base de données clients dans Salesforce.Créer les comptes clients et assurer la fiabilité des informations.Utiliser les outils ERP et CRM pour le suivi de l'activité.Exploiter les données disponibles pour assurer un suivi rigoureux des dossiers.#LI-CS1Ce poste est-il fait pour vous ?Compétences incontournables :Anglais professionnel courant (niveau C1) : vous échangez quotidiennement avec des clients et partenaires internationaux.Gestion d'un portefeuille clients B2B : une expérience de 2 à 3 ans dans un environnement international vous permettra d'être rapidement opérationnel(le).Maîtrise des outils informatiques (ERP et CRM) : vous utilisez efficacement les outils de gestion commerciale et de suivi client.Organisation et rigueur : vous gérez simultanément plusieurs dossiers et assurez un suivi fiable des commandes et demandes clients.Sens du service client : vous savez comprendre les attentes de clients exigeants et apporter des réponses adaptées.Autonomie : vous êtes capable de gérer vos pri­ori­ties tout en coordonnant différents interlocuteurs internes.Travail en équipe : vous collaborez quotidiennement avec les équipes Supply Chain, Qualité et Commerce pour trouver des solutions adaptées.Formation Bac+2 à Bac+3 en Commerce International : elle constitue une bonne

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros à 2300.0 Euros

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Gestes et postures de manutention
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Réaliser la mise en rayon
• Techniques de mise en rayon

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux