Conseiller clientèle (au siège) (f / h)

Rattaché / e au Responsable du service Relation Clientèle (f / h), vous assurez la relation clientèle auprès des locataires.

Vos activités

1. Vous assurez le traitement multicanal des sollicitations clients de l’ensemble du territoire dans le domaine de la gestion locative et des contrats de maintenance (téléphone, mail et extranet client).
2. Vous êtes garant de la réponse généraliste apportée aux clients, en respectant les process entreprise et en réalisant le traçage informatique des informations.
3. Vous réalisez le suivi des demandes d’intervention de prestataires sous contrat de maintenance jusqu’à la réalisation des travaux.
4. Vous effectuez des opérations d’appels sortants visant à améliorer la satisfaction client.
5. Vous vous assurez de la bonne circulation de l’information au sein du service et participez à la synergie avec les autres services et les Directions Territoriales.
6. Vous veillez à la réalisation de vos objectifs (traitement des appels et mails).

La liste des activités et missions est non exhaustive et susceptible d’évoluer.

Profil recherché

Vous aimez le travail en équipe et vous avez un tempérament dynamique et positif.

1. Sens aigu du service et de la relation client.
2. Aisance dans la communication à distance, orale et écrite.
3. Aptitude à la gestion des appels difficiles et des conflits.
4. Capacité d'organisation et gestion des priorités.
5. Force de proposition, aptitude à faire évoluer les process.
6. Goût pour le social.
7. Maîtrise de la bureautique.
8. La connaissance du secteur du logement social est un atout supplémentaire.

Formation et expérience souhaitée

De formation Bac+2, et une expérience dans un centre d’appel serait un plus.

Conditions d'emploi actuelles

Rythme de travail favorisant un équilibre vie privée / vie professionnelle.