Conseiller Clientèle - Alternance (H/F)

Veolia; Puygouzon; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de l'eau recherche un(e) alternant(e) pour rejoindre son Service Consommateurs. Ce rôle dynamique implique la gestion administrative, la participation à l'amélioration de la performance et des actions de communication. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets variés, d'apprendre à gérer des dossiers clients et de contribuer à la satisfaction des consommateurs. Si vous êtes un(e) étudiant(e) motivé(e) et adaptable, cette expérience enrichissante vous permettra de développer vos compétences dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Étudiant(e) en 2ème année BTS Administration d'Entreprise ou Licence Professionnelle.
• Capacité à s'adapter et à travailler de manière dynamique.

Responsabilités

• Participer au processus de facturation et à la gestion administrative.
• Améliorer la performance par la normalisation des fichiers et le suivi des indicateurs.
• Créer des mailings et flyers pour la communication avec les consommateurs.

Connaissances

Gestion administrative

Communication

Adaptabilité

Formation

BTS Administration d'Entreprise

Licence Professionnelle

Description du poste

Vous serez accueilli(e) au sein du Service Consommateurs durant toute la durée de votre alternance. La Direction Consommateurs met en oeuvre la relation clientèle dans toutes ses dimensions (accueil, gestion de dossiers clientèle, facturation, recouvrement, satisfaction), et assure la gestion de la proximité et de la solidarité au quotidien.

Responsabilités principales :

1. Administratif clientèle
   • Participation au processus de facturation
   • Actions sur la qualité des consommations facturées
   • Vérification, actualisation et enrichment de la base de données consommateurs
   • Traitement de la demande administrative dans les domaines des consommateurs et de l'eau
   • Remplacement ponctuel en accueil physique
   • Planification des campagnes de rendez-vous
2. Participation à l'amélioration de la performance
   • Normalisation des fichiers
   • Évolution des pratiques et processus
   • Suivi des indicateurs de performance
   • Actions de chasse aux produits
3. Actions de communication
   • Création de mailings et flyers pour accompagner les courriers aux consommateurs

Profil recherché :

• Étudiant(e) en 2ème année BTS Administration d'Entreprise, Licence Professionnelle ou équivalent
• Adaptabilité, implication, dynamisme