Conseiller Clientèle - Alternance (H/F)

Description de l'entreprise

La vocation de Veolia - Activité Eau

Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. L’entité Eau assure la maîtrise, le traitement et le suivi de la qualité de l’eau à toutes les étapes du cycle de l’eau. L’innovation, l’efficacité, le sens du client et l’engagement sociétal sont nos forces et l’une des clés de succès de notre Groupe.

Rejoignez-nous au sein de la Région Sud Ouest et faites partie de nos 160000 Ressourceurs!

Description du poste

Vous serez accueilli(e) au sein du Service Consommateurs durant toute la durée de votre alternance. La Direction Consommateurs met en œuvre la relation clientèle dans toutes ses dimensions (accueil - gestion de dossiers clientèle - facturation - recouvrement - satisfaction), et assure la gestion de la proximité et de la solidarité au quotidien.

Administratif clientèle

• Participation au processus de facturation
• Actions sur la qualité des consommations facturées
• Vérification, actualisation et enrichissement de la base de données consommateurs
• Traitement de la demande administrative de l'interlocuteur dans les domaines Consommateurs et de l’Eau
• Remplacement ponctuel en accueil physique
• Planification des campagnes de rdv

Participation à l’amélioration de la performance

• Normalisation de nos fichiers
• Faire évoluer nos pratiques et processus en y apportant un regard neuf
• Suivi des indicateurs de performance
• Participation aux actions de chasse aux produits

Mener des actions de communication

• Bâtir des mailings de communication
• Créer des flyers pour accompagner les courriers envoyés aux consommateurs

Qualifications

• 2ème année BTS Administration d’Entreprise ou Licence Professionnelle (ou similaire)
• Adaptabilité, implication, et dynamisme

Informations supplémentaires

Vous souhaitez comme nous préserver l’environnement !

Vous bénéficiez de :

• 36 jours de congés payés ouvrés
• Une mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur
• Rémunération sur 13,5 mois
• Un accès au CSE d'entreprise au bout de 3 mois d'ancienneté.
• Avantages sociaux, incluant des chèques vacances, des tickets restaurants, une indemnité eau, ainsi qu’un dispositif d'intéressement/participation.
• Épargne salariale pour préparer votre avenir et bénéficier de la croissance du Groupe.
• Opportunités d'évolution et de mobilité: Un parcours de carrière dynamique et des perspectives de développement au sein d'un groupe international reconnu.

Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l’eau et fortement impliqué dans la vie locale.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.